Erhalten Sie Hilfe zu Anfragen an öffentliche Dienstleistungen mit Virtual Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Benutzer des öffentlichen Sektors können mithilfe einer vorgefertigten Chatbot-Konversation Virtual Agent Hilfe beim Abschließen oder Aktualisieren ihrer Anforderungen für verschiedene öffentliche Services erhalten. Benutzer können diese Virtual Agent -Konversation über das Government Service Portal oder über Engagement Messengerausführen. Virtual Agent wird derzeit von Service Request Playbook und Playbook für Lizenzen und Berechtigungenunterstützt.

    Erhalten Sie Hilfe zu Serviceanfragen mit Virtual Agent

    Endbenutzer des öffentlichen Sektors können mithilfe einer vorgefertigten Virtual Agent -Chatbot-Konversation Hilfe beim Abschließen oder Aktualisieren von Nicht-Notfall-Serviceanfragen erhalten. Endbenutzer können diese Virtual Agent -Konversation über das Government Service Portal oder über Engagement Messengerausführen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle:ponent, business_contact, business_partner

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Informationen (Benutzereingaben und Bot-Antworten), die während der Virtual Agent -Konversation, Serviceanfrage erstellen, ausgetauscht werden, ermöglichen es dem Chatbot, Benutzer bei Serviceanfragen zu unterstützen, die keine Notfälle sind.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Government Service Portal oder zum Modul Engagement Messenger, falls implementiert.
    2. Klicken Sie auf Chat.
    3. Wählen Sie Alles anzeigen aus.
    4. Erstellen oder aktualisieren Sie eine Serviceanfrage, die kein Notfall ist, indem Sie Serviceanfrage erstellenauswählen.
      Virtual Agent fragt den Benutzer, ob es sich um eine neue Anforderung oder eine Aktualisierung einer vorhandenen Anforderung handelt.
      • Bei neuen Anforderungen zeigt der Bot Kategorien von Nicht-Notfallservices an, aus denen der Benutzer auswählen kann.
        • Wenn der Benutzer einen Service benötigt, der nicht angeboten wird, kann er eine Kurzbeschreibung des Problems eingeben und mit dem Bot weiterarbeiten, um eine Serviceanfrage zu erstellen.
        • Wenn für das Problem die Angabe eines Standorts erforderlich ist, fordert der Bot den Benutzer auf, die Adresse oder Kreuzung des Problems einzugeben.
      • Für vorhandene Anforderungen zeigt der Bot die Liste der Fälle für vom Benutzer übermittelte Serviceanfragen an und fordert den Benutzer dann auf, den Fall zu aktualisieren, indem er ein Bild oder einen Kommentar zum Fall hinzufügt.
      Der Bot erstellt oder aktualisiert den Fall für die Serviceanfrage. Der Benutzer kann mit dem Bot an einem anderen Problem weiterarbeiten oder angeben, dass keine weitere Hilfe erforderlich ist, wodurch die Virtual Agent -Konversation beendet wird.

    Erhalten Sie Hilfe zu Lizenz- und Erlaubnisanforderungen mit Virtual Agent

    Benutzer des öffentlichen Sektors können mithilfe einer vorgefertigten Chatbot-Konversation Virtual Agent Hilfe beim Ausfüllen oder Aktualisieren ihrer Anforderungen für Lizenz- und Erlaubnisservices erhalten. Benutzer können diese Virtual Agent -Konversation über das Government Service Portal oder über Engagement Messengerausführen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle:ponent, business_contact, business_partner

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Informationen (Benutzereingaben und Bot-Antworten), die während der Virtual Agent -Konversation, Serviceanfrage erstellen, ausgetauscht werden, ermöglichen es dem Chatbot, Benutzer bei Serviceanfragen zu unterstützen, die keine Notfälle sind.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Government Service Portal oder zum Modul Engagement Messenger, falls implementiert.
    2. Klicken Sie auf Chat.
    3. Wählen Sie Alles anzeigen aus.
    4. Erstellen oder aktualisieren Sie eine Lizenz- oder Erlaubnisanforderung, indem Sie Lizenz-/Erlaubnisanwendung startenauswählen.
      Virtual Agent fragt den Benutzer, ob es sich um eine neue Anforderung oder eine Aktualisierung einer vorhandenen Anforderung handelt.
      • Bei neuen Anforderungen zeigt der Bot Kategorien von Lizenz- und Erlaubnisservices an, aus denen der Benutzer auswählen kann.
        • Wenn der Benutzer einen Service benötigt, der nicht angeboten wird, kann er eine Kurzbeschreibung des Problems eingeben und mit dem Bot weiterarbeiten, um eine Anforderung zu erstellen.
        • Wenn für das Problem die Angabe eines Standorts erforderlich ist, fordert der Bot den Benutzer auf, die Adresse einzugeben.
      • Bei vorhandenen Anforderungen zeigt der Bot die Liste der vom Benutzer übermittelten Lizenz- und Erlaubnisanforderungen an und fordert den Benutzer dann auf, den Fall mit einem Bild, einem Kommentar, einer Datei oder zusätzlichen Informationen zu aktualisieren.
      Der Bot erstellt oder aktualisiert den Fall für die Lizenz- und Erlaubnisanforderung. Der Benutzer kann mit dem Bot an einem anderen Problem weiterarbeiten oder angeben, dass keine weitere Hilfe erforderlich ist, wodurch die Virtual Agent -Konversation beendet wird.