Aktivitätenstrom in verwenden Service Request Playbook

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können im kontextbezogenen Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM auf den Aktivitätenstrom zugreifen, nachdem Sie einen Serviceanfrage-Datensatz erstellt haben. Der Aktivitätenstrom ermöglicht Ihnen die Kommunikation mit Beteiligten und die Erstellung interner Notizen zur Arbeit an einem Datensatz, wodurch die Informationen leichter weitergeleitet und nachverfolgt werden können.

    Verwenden des Aktivitätenstroms

    Sie können einen Aktivitätenstrom verwenden, um mit Beteiligten zu kommunizieren und die Informationen in einem Datensatz nachzuverfolgen. Der Aktivitätenstrom wird aktualisiert, wenn die aktuelle Aktivität im Playbook aktualisiert wird.

    Sie können auf den Aktivitätenstrom zugreifen, indem Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Aktivitätenstrom-Symbol ( Aktivitätenstrom-Symbol) klicken.

    Agent-Aufgaben im Aktivitätenstrom

    In der folgenden Tabelle sind die Aufgaben aufgelistet, die Sie im Aktivitätenstrom ausführen können.

    Tabelle : 1. Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben
    Aufgabe Beschreibung
    Beiträge für Fälle oder Fallaufgaben anzeigen

    Aktuelle Aktivität im Playbook-Arbeitsbereich, die die Informationen bestimmt, die im Aktivitätenstrom angezeigt werden.

    Scrollen Sie durch die Beiträge im Abschnitt „Aktivität“, um die Fall- oder Aufgabeninformationen anzuzeigen.

    Wählen Sie oben im Aktivitätenstrom Fall oder Aufgabe aus, um zu den Ansichten zu wechseln.
    Arbeitsnotizen oder Kommentare hinzufügen
    Im Abschnitt „Verfassen“:
    1. Wählen Sie die Aktivität „Arbeitsnotizen“ oder „ Kommentare “ aus.
    2. Geben Sie Informationen in das Textfeld ein.
    3. Wählen Sie Arbeitsnotizen veröffentlichen oder Kommentare veröffentlichen aus.
    Der Beitrag wird dem Abschnitt „Aktivität“ hinzugefügt. Interne Arbeitsnotizen sind privat und nur für andere Service Desk-Mitarbeiter sichtbar. Externe Kommentare sind für Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen sichtbar.
    Filtern oder durchsuchen Sie Beiträge
    Wählen Sie oben im Abschnitt „Aktivität“ das Filtersymbol ( Filtersymbol) aus, um die Filterauswahl anzuzeigen:
    • Beitragstypen: Wählen Sie die Arten der anzuzeigenden Beiträge aus, z. B. Arbeitsnotizen oder Anhänge.
    • Feldänderungen: Wählen Sie die Felder aus, für die Sie die Beiträge nur in diesen Feldern anzeigen möchten.
    • Gekennzeichnet: Aktivieren Sie diese Schaltfläche, um die als wichtig gekennzeichneten Beiträge anzuzeigen.
    • Filtersätze: Wählen Sie zwei oder mehr Filter in dieser Liste aus.

    Klicken Sie auf das Suchsymbol ( Suchsymbol), um alle Aktivitätsbeiträge zu durchsuchen.
    Beiträge sortieren Wählen Sie das Sortiersymbol (Sortiersymbol .), um die Beiträge vom neuesten zum ältesten oder vom ältesten zum neuesten Beitrag zu sortieren.
    Beiträge erweitern und reduzieren Wählen Sie das Symbol für weitere Optionen (Symbol für weitere Optionen) aus, um Beiträge zu erweitern und zu reduzieren:
    • Alle Beiträgeerweitern: Erweitert die Beiträge, um zusätzliche Details anzuzeigen.
    • Alle Beiträge reduzieren: Setzt die Beiträge in ihren vorherigen Status zurück.