Vorteile

Mit Public Sector Digital Services können Regierungsorganisationen und externe Behörden Bürger und Stakeholder von einer einzigen Plattform aus unterstützen. Erweitern Sie über die standardmäßigen Behördenfalltypen hinaus, indem Sie das Datenmodell für Behörden nutzen, um Ihre eigenen Workflows mit Low-Code-Tools zu erstellen. Erfüllen Sie öffentliche Serviceanfragen durchgängig mit vorkonfigurierten Playbooks. Bieten Sie eine personalisierte Experience, während Sie die Effizienz der Service Desk-Mitarbeiter steigern, und fördern Sie Aktionen, um allgemeine Anfragen von Beteiligten mithilfe von Ressourcen wie Portal, Service Catalog, Virtual Agent und Online-Communities sofort zu bearbeiten.

Bieten Sie Bürgern eine Plattform zur Interaktion

Service für die Öffentlichkeit außerhalb der Grenzen der Regierung und außerhalb der Betriebszeiten. Geben Sie Ihren Bürgern die Möglichkeit, sich jederzeit, überall und von jedem Gerät aus per E-Mail, Telefon, Chat, Social Media oder über Mobilgeräte zu verbinden. Stellen Sie der Öffentlichkeit eine optimierte Plattform bereit, um staatliche Services mit Unterstützung und Selfservice anzufordern. Die erweiterte Omni-Channel-Arbeitszuweisung weist öffentliche Servicefälle basierend auf Kapazität, Kompetenzen und Fallkontext automatisch dem am besten ausgestatteten Service Desk-Mitarbeiter zu.

Aufgaben im gesamten Unternehmen zuweisen

Leiten Sie Behördenmitarbeiter an, um Anfragen an öffentliche Dienstleistungen schnell und konsistent zu erfüllen, und überwachen Sie den Fortschritt anderer Service Desk-Mitarbeiter und Teams. Erstellen Sie einen einheitlichen Arbeitsfluss für alle Behörden und Behörden, um die Zykluszeiten zu minimieren und die Automatisierung durchgängig zu maximieren. Ermöglichen Sie die Servicebereitstellung von einer (untergeordneten) Behörde zu einer anderen, indem Sie den öffentlichen Sektor mit anderen Abteilungen wie Außendienst, Finanz- und Rechtsabteilung verbinden, und arbeiten Sie mithilfe von Visual Task Board, Workflow und Automatisierung mit anderen Behörden zusammen.

Ermöglichen Sie Einblicke mit Berichten und Dashboards

Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Fallauflösung, der Leistung von Service Desk-Mitarbeitern und der Service-Experience, und reagieren Sie auf Trends, die in Performance Analytics für Public Sector Digital Servicesangezeigt werden. Überwachen der aktuellen und vorherigen Leistung, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial für Produkte, Services und Prozesse zu identifizieren. Nutzen Sie Einblicke, um Trends zu antizipieren, zu priorisieren und umsetzbare Verbesserungen voranzutreiben, z. B. die Automatisierung der am häufigsten wiederkehrenden Falllösungen.

Fallvolumen mit Selfservice verwalten

Ermuntern Sie die Beteiligten, sich mit einem Selfservice-Katalog, Communities, einer Knowledge Base und einem Portal selbst zu helfen. Erweitern Sie den Kundensupport für Bürger und Unternehmen, indem Sie Virtual Agentimplementieren, einen Chatbot, der im Government Service Portal und in unterstützten Messaging-Anwendungen von Drittanbietern wie Engagement Messenger ausgeführt wird. Endbenutzer des öffentlichen Sektors können Nicht-Notfallservices über eine vorgefertigte, automatisierte Konversation anfordern, die sie beim Übermitteln einer Anforderung unterstützt.

Schlüsselfunktionen

Public Sector Digital Services bietet wichtige Funktionen, mit denen Systemadministratoren und Service Desk-Mitarbeiter die von Beteiligten und Unternehmen angeforderten Services und Support bereitstellen können.

Vollständiges Datenblatt für eine der wichtigsten Funktionen von Public Sector Digital Services anzeigen und herunterladen.