Playbooks für Public Sector Digital Services
Ein Playbook bietet Service Desk-Mitarbeitern der öffentlichen Hand eine Schritt-für-Schritt-Anleitung durch den Lebenszyklus eines Falls zur Anforderung eines öffentlichen Service. Verwenden Sie Playbooks, um Anforderungen für Lizenzen und Erlaubnisse, behördliche Aufzeichnungen und andere öffentliche Informationen oder Serviceanforderungen außerhalb von Notfällen zu erfüllen.
Ein Playbook gliedert einen Workflow in mehrere Phasen oder Spuren. Jede Phase in einem Playbook enthält eine oder mehrere Aktivitäten oder Schritte, die Sie abschließen müssen. Phasen können auch automatisierte Aktivitäten umfassen, z. B. das automatische Senden einer E-Mail an einen Kunden, wenn eine Phase oder Aktivität abgeschlossen ist.
- Playbook-Phasen und -Aktivitäten anzeigen.
- Wählen Sie eine Aktivität aus, und führen Sie die Arbeit aus, um diese Aktivität abzuschließen.
- Aktivität als abgeschlossen markieren und zur nächsten Aktivität oder Stufe wechseln.
- Schließen Sie die Phasen und Aktivitäten ab, um den Fall zu lösen.
Mit Public Sector Digital Services sind drei Anwendungen verfügbar, mit denen Sie Playbooks erstellen und verwenden können:
- Playbook für Lizenzen und Berechtigungen
- Bietet einen End-to-End-Workflow für die Verarbeitung öffentlicher Datensatz- und Informationsanforderungen, die von Endbenutzern des öffentlichen Sektors übermittelt werden.
- Information Request Playbook
- Bietet einen End-to-End-Workflow für die Verarbeitung öffentlicher Datensatz- und Informationsanforderungen, die von Endbenutzern des öffentlichen Sektors übermittelt werden.
- Service Request Playbook
- Bietet einen End-to-End-Workflow für die Verarbeitung von Nicht-Notfall-Serviceanfragen, die von Endbenutzern des öffentlichen Sektors übermittelt werden.
Das entsprechende Playbook für jeden Falltyp wird automatisch auf der Registerkarte „ Playbook “ angezeigt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Fall für eine öffentliche Serviceanfrage in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMerstellt oder wenn ein Beteiligter eine Anforderung über Serviceportal für Behördendienstleistungeneinreicht .
Weitere Informationen zu Playbooks finden Sie unter Playbooks für Public Sector Digital Services verwenden.