Zielseite für den öffentlichen Sektor mit UI Builder konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit UI Builder können Sie im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich bestimmte Felder auf der Zielseite für den öffentlichen Sektor ändern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die CSM-Zielseite bietet Service Desk-Mitarbeitern eine Übersicht über ihre neuen und zugewiesenen Fälle, Fälle mit hoher Priorität und Fälle, die ihren Gruppen zugewiesen sind. Ersetzen Sie bestimmte Felder auf der Zielseite durch Felder, die für den öffentlichen Sektor relevant sind. Je nach Bedarf können Sie auch andere Felder hinzufügen oder ändern. Weitere Informationen zur Verwendung von UI Builder zum Ändern von Seiten finden Sie unter Mit Seiten arbeiten.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle, geben Sie im Filter UI Builder ein, und wählen Sie ihn aus.
    2. Navigieren Sie zur CSM-Zielseite:
      1. Wählen Sie in der Liste Meine Experiences die Option CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich aus.
      2. Navigieren Sie in UI Builderzu Seite > Zielseite und wählen Sie CSM-Zielseiteaus.

        Ansicht der CSM-Zielseite mit vollständig anpassbarem Inhalt.

      3. Wählen Sie in der Meldung, die oben auf der Seite angezeigt wird, Im ursprünglichen Umfang bearbeiten aus.

        Ansicht von oben der CSM-Zielseite, die eine Schaltfläche zum Bearbeiten im ursprünglichen Umfang enthält.

    3. Wählen Sie auf der CSM-Zielseite die Komponente Meine aktiven Fälle aus, und löschen Sie auf der Registerkarte Konfiguration des Konfigurationsbereichs das Feld Account unter Spalten.

      Administratoransicht des Konfigurationsbereichs, in der das Feld „Account“ aus den Spalten der Zielseite entfernt wird.

    4. Fügen Sie das Feld Beteiligter hinzu:
      1. Wählen Sie im Konfigurationsbereich in der Liste Spalten die Option +Hinzufügen aus, um die Feldauswahl zu öffnen.

        Administratoransicht des Konfigurationsbereichs, in der Sie die angezeigten Felder, Spalten und Abschnitte anpassen können.

      2. Wählen Sie in der Liste Feld auswählen die Option aus Verbraucher > Beteiligter und dann OK.

        Administratoransicht der Feldliste, in der eine Liste aller Felder angezeigt wird, die der CSM-Zielseite hinzugefügt oder daraus entfernt werden können.

      3. Ordnen Sie im Konfigurationsbereich die Spalten neu an, indem Sie consumer.constituent unter short.description verschieben.

        Administratoransicht des Konfigurationsbereichs, in der Spalten angezeigt werden, die neu angeordnet werden.

    5. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4, um die Komponente Fälle meines Teams zu ändern.
    6. Nehmen Sie nach Bedarf weitere Seitenänderungen vor.
    7. Klicken Sie oben rechts auf Speichern, um die Änderungen der Zielseite zu speichern.