Verfolgen Sie Informationsanforderungen mit nach Mobile Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie die Details aller Ihnen zugewiesenen Informationsanforderungen nach und zeigen Sie sie an, indem Sie Mobile Agent auf Ihrem Mobilgerät verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm. Government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent oder sn_gsm.agency_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen Fall in der App Mobile Agent auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:
    • Die Falldetails, einschließlich Fallnummer, Priorität und Status.
    • Ein Datensatz der Interaktion zwischen dem Benutzer und dem Service Desk-Mitarbeiter des Informationsanforderungsfalls.
    • Die Aktion, die seitens des Benutzers ausgeführt werden muss, z. B. das Akzeptieren oder Ablehnen eines Fallergebnisses.
    • Alle angehängten Dateien.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie ServiceNow Mobile Agent.
    2. Wählen Sie unter Meine Fälleeines der Applets in der folgenden Tabelle aus.
      Tabelle : 1. Applet-Liste für Informationsanforderung
      Applets Beschreibung
      Neue Informationsanforderungsfälle Alle Informationsanforderungsfälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter im Status Neu Zugriff hat.
      Aktive Informationsanforderungsfälle Alle Informationsanforderungsfälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff hat und die nicht gelöst oder abgebrochen wurden. Diese Fälle können sich im Status Offen, Auf Info wartenoder Gelöst befinden.
    3. Wählen Sie den Informationsanforderungsfall aus, für den Sie weitere Details anzeigen möchten.
      Eine detaillierte Beschreibung der Felder für Informationsanforderungsfälle finden Sie unter Formular „Informationsanforderungsfall“..