An einem Anspruch mit einer externen Erstattung arbeiten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bearbeiten Sie einen internen Anspruch, um festzustellen, ob er gültig ist und woher die Rückerstattung erfolgt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent oder sn_bom_payment.claim_agent_connector

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Für einen internen Anspruch kann der Erstattungstyp extern oder intern sein.
    • Ein externer Erstattungstyp gibt an, dass die Erstattung von einer Drittparteibank erfolgt.
    • Ein interner Rückerstattungstyp gibt an, dass die Rückerstattung intern von der Bank erfolgt, z. B. von einem Kunden oder der Bank selbst.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Ansprüchedie Fallliste.
      • Klicken Sie für Ihre zugewiesenen Fälle auf Mir zugewiesen.
      • Klicken Sie für alle Fälle auf Alle.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      • Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen von einer anderen Person zugewiesen wurde, klicken Sie auf Akzeptieren.
      • Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auf Mirzuweisen klicken.
      Der Status des Falls wird auf „In Arbeit” aktualisiert.
    5. Überprüfen Sie im Feld Anspruchstyp, ob der Anspruchstyp auf Internfestgelegt ist.
    6. Wählen Sie im Feld Erstattungstyp die Option Externaus.
    7. Fordern Sie die Erstattung bei der Drittparteibank an.
      1. Füllen Sie die Anspruchsdetails in diese Felder aus:
        • Fehlertyp
        • Fehlerkategorie
        • Fehlerunterkategorie
        • Angeforderte Behandlung
        • Forderungsbank
        • Transaktion-ID
        • Rückerstattungsbank

        Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen im Anspruchsformular finden Sie unter Feldbeschreibungen für einen Anspruchsfall.

      2. Ändern Sie im Feld Status den Status des Falls in „Warten auf Erstattung“, und klicken Sie auf Aktualisieren.
      Eine Anspruchsaufgabe wird automatisch generiert und dem Anspruchsbearbeiter zugewiesen, der an dem Fall arbeitet. Für interne Folgeaufgaben können Sie jedoch auch eine Ad-hoc-Anspruchsaufgabe erstellen, indem Sie zur Registerkarte „ Anspruchsaufgaben “ des Falls navigieren und auf Neuklicken.
    8. Arbeiten Sie an der Anspruchsaufgabe, um die Nachverfolgung bei der Rückerstattungsbank durchzuführen, und verschieben Sie sie in den Status „ Geschlossen “.
    9. Nachdem Sie die Rückerstattung von der Rückerstattungsbank erhalten haben, schließen Sie die Rückerstattung für den Anspruch ab.
      1. Wählen Sie im Feld Tatsächliche Behandlung den Behandlungstyp aus.
      2. Wählen Sie im Feld Ergebnis ein entsprechendes Ergebnis aus.
      3. Geben Sie im Feld Ergebnisnotizen die Kommentare ein, die sich auf das Ergebnis beziehen.
      4. Ändern Sie im Feld Status den Status des Falls in Erstattung abgeschlossen, und klicken Sie auf Aktualisieren.
    10. Holen Sie eine Genehmigung vom Anspruchskunden für den Abschluss der Rückerstattung ein, und klicken Sie auf Schließen, um den Anspruch abzuschließen.
      Weitere Informationen finden Sie unter Schließen Sie einen Anspruchsfall.

    Ergebnisse

    Der Kunde erhält die vorkonfigurierten E-Mail-Benachrichtigungen über den Fortschritt des Anspruchs.