Feldbeschreibungen für einen Anspruchsfall

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Anspruchsfälle helfen den Service Desk-Mitarbeitern bei der Lösung von Zahlungsforderungsanforderungen, die sie von Kunden der Bank oder Drittbanken erhalten.

    Wenn eine Anspruchsanforderung übermittelt wird, wird ein Anspruchsfall erstellt. Einige der Felder im Fallformular werden aus der Anforderung ausgefüllt, aus der der Anspruch erstellt wird.

    Nachdem der Fall zugewiesen wurde, füllt ein Service Desk-Mitarbeiter bei der Bearbeitung der nächsten Schritte die Felder des Falls aus. Die nächsten Schritte könnten die Untersuchung des Falls, die Anforderung einer Rückerstattung von einer Bank oder einem Kunden und der Abschluss der Rückerstattung umfassen.

    Felder der Registerkarte „Details“ für einen Anspruchsfall

    Die Registerkarte Details im Formular enthält fallbezogene Informationen.
    Tabelle : 1. Felder der Registerkarte „Details“ des Anspruchsfalls
    Feld Beschreibung
    Nummer Vom System generierte eindeutige Nummer für den Fall.
    • Intern: Stammt von einem Kunden der Bank.
    • Extern: Stammt von einer Drittparteibank
    Forderungstyp Typ des Anspruchsfalls.
    • Intern: Anforderung kam von einem Kunden der Bank.
    • Extern: Anforderung kam von einer Drittparteibank.

    Der Anspruchstyp bestimmt, welcher Flow ausgelöst und die Formularansicht angezeigt werden soll.
    Erstattungsart Option, um anzugeben, von wo die Erstattung für den Anspruch zu erhalten ist.
    • Intern: Die Erstattung erfolgt intern von der Bank, z. B. von einem Kunden oder der Bank selbst.
    • Extern: Die Erstattung erfolgt von einer Drittparteibank.
    Fehlertyp Typ des Fehlers, der angibt, ob er auf den Kunden oder die Bank zurückzuführen ist. Normalerweise bestimmt dieses Feld den besten Weg für die Lösung des Anspruchs.
    Fehlerkategorie Fehlerkategorie für den Anspruch. Diese Liste enthält die branchenüblichen Fehlerkategorien, die auf dem ausgewählten Fehlertyp basieren.
    Fehlerunterkategorie Fehlerunterkategorie für den Anspruch. Diese Liste enthält die branchenüblichen Fehlerunterkategorien, die auf der ausgewählten Fehlerkategorie basieren.
    Status Status des Falls.
    Zuweisungsgruppe Benutzergruppe, die an dem Fall arbeiten kann. Wenn der Fall noch keinem Benutzer zugewiesen ist, kann jedes Mitglied dieser Gruppe den Fall bearbeiten.
    Zugewiesen an Benutzer, der dem Fall zugewiesen ist.
    Zahlungsanfrage Referenznummer des Zahlungsanfragefalls und gibt an, dass der Anspruch aus dieser Anfrage erstellt wurde.

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Intern festgelegt ist. Es wird automatisch ausgefüllt, wenn der Anspruch aus einer Anfrage erstellt wird.
    Angeforderte Behandlung Angeforderte Behandlung für den Anspruch entweder vom internen Schadenteam oder einer Drittparteibank. Diese Liste enthält die branchenüblichen Behandlungen.
    Tatsächliche Behandlung Tatsächliche Behandlung für den Anspruch entweder durch das interne Schadenteam oder eine Drittparteibank.
    Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung des Falls. Dieses Feld wird automatisch mit dem ausgewählten Anforderungstyp ausgefüllt. Sie können diese Beschreibung jedoch ändern.
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Falls.
    Abschnitt „Anspruchsdetails“.
    Forderungsbank Bank, die dem Anspruch zugeordnet ist. Die Liste der Finanzinstitute, die in diesem Feld angezeigt wird, hängt von Folgendem ab:
    • Anspruchstyp: Intern oder Extern.
    • Banken, die in der Tabelle „Finanzinstitut“ [sn_bom_financial_institution] aufgeführt sind.
    Externe Forderungs-ID Eindeutige ID für die Forderung, die von der Drittparteibank bereitgestellt wird. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Externfestgelegt ist.
    Forderungskunde Verbraucher, der den Anspruch geöffnet hat. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Internfestgelegt ist.

    Das Feld wird nicht angezeigt, wenn im Feld Anspruchsaccount ein Geschäftskunde ausgewählt ist.
    Forderungskonto Geschäftskunde, der den Anspruch geöffnet hat. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Internfestgelegt ist. Das Feld wird nicht angezeigt, wenn im Feld Anspruchskunde ein Verbraucher ausgewählt ist.
    Forderungskontakt Kontakt des Geschäftskunden, der den Anspruch geöffnet hat. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Internfestgelegt ist. Das Feld wird nicht angezeigt, wenn im Feld Anspruchskunde ein Verbraucher ausgewählt ist.
    Forderungskonto Einlagenkonto, das der Forderungskunde verwendet hat. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Internfestgelegt ist.
    Forderungstransaktion Finanztransaktion (Einzahlung), die für den Anspruch verwendet wird. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Internfestgelegt ist.

    Sie können einem Anspruch mehrere Transaktionen zuordnen. Diese Transaktionen werden auch auf der Registerkarte „ Anspruchstransaktionen “ des Anspruchs aufgelistet, auf der Sie zusätzliche Informationen dazu anzeigen können.

    Bei Änderungen an Transaktionen werden sowohl das Feld Anspruchstransaktion als auch die Registerkarte Anspruchstransaktionen aktualisiert.
    Transaktion-ID Eindeutiger Bezeichner für die Zahlungstransaktion, der an Drittparteibanken weitergegeben werden soll.
    Gesamtbetrag Gesamtbetrag der Zahlung, die dem Anspruch zugeordnet ist. Wählen Sie die Währung aus, in der die Zahlung erfolgt ist.

    Das Feld „ Anspruchstransaktion“ legt den Gesamtbetrag basierend auf dem Betragsfeld in der Transaktion fest. Wenn dem Anspruch mehrere Transaktionen zugeordnet sind, wird der Betrag aller addiert, um den Gesamtbetrag festzulegen.
    Zahlungsabwickler Methode, wie die Zahlung erfolgt ist. Der Zahlungsabwickler ist spezifisch für die Region.
    Zahlungsdatum Datum, an dem die Zahlung erfolgt ist.
    Wiederkehrende Zahlung Option, um anzugeben, ob die Zahlung Teil eines wiederkehrenden Zahlungsplans war.
    Internationale Zahlung Option, um anzugeben, ob die Zahlung international war.
    Abschnitt „Rückerstattungsdetails“.
    Rückerstattungsbank Bank, die der Erstattung zugeordnet ist. Die Liste der Finanzinstitute, die in diesem Feld angezeigt wird, hängt von Folgendem ab:
    • Anspruchstyp: Intern oder Extern.
    • Banken, die in der Tabelle „Finanzinstitut“ [sn_bom_financial_institution] aufgeführt sind.
    Nachverfolgungs-ID Eindeutige ID für den Anspruch, die von der Drittparteibank bereitgestellt wird. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Externfestgelegt ist.
    Ergebnis Erstattungsergebnis für den Anspruch. Dieses Feld wird automatisch aus dem Belastungsgenehmigungsfall aktualisiert, wenn das Feld Erstattungstyp auf Internfestgelegt wird.
    Erstattungsbetrag Gesamtbetrag, der basierend auf dem Ergebnis der Rückerstattung erstattet wird. Dieses Feld wird automatisch aus dem Belastungsgenehmigungsfall aktualisiert, wenn das Feld Erstattungstyp auf Internfestgelegt wird.

    Wählen Sie die Währung aus, in der die Rückerstattung erfolgt.
    Ergebnisnotizen Zusätzliche Hinweise zum Erstattungsergebnis. Dieses Feld wird automatisch aus dem Belastungsgenehmigungsfall aktualisiert, wenn das Feld Erstattungstyp auf Internfestgelegt wird.
    Abschnitt „Kommentare und Aktivitäten“.
    Zusätzliche Anmerkungen Kommentare des Service Desk-Mitarbeiters zum Fortschritt des Falls.

    Erstattungsfelder, die für Ansprüche mit dem internen Erstattungstyp spezifisch sind

    Für Forderungen mit internem Rückerstattungstyp erstellt der Anspruchsbearbeiter einen Belastungsgenehmigungsfall, um intern eine Rückerstattung von einer Bank oder einem Kunden anzufordern, und füllt diese Felder aus.
    Hinweis:
    Diese Felder werden nur angezeigt, wenn das Feld Erstattungstyp auf Internfestgelegt ist.
    Tabelle : 2. Erstattungsfelder, wenn das Feld Erstattungstyp auf Intern festgelegt ist
    Feld Beschreibung
    Abschnitt „Rückerstattungsdetails“.
    Belastungskunde Kunde, der den Anspruch erstattet, wenn der Kundenservice-Mitarbeiter feststellt, dass die Erstattung von einem Kunden erfolgen soll.
    Belastungskonto Einlagenkonto des belastenden Kunden, das für die Erstattung verwendet wird.
    Hinweis:
    Dieses Konto ist möglicherweise nicht dasselbe, das das Geld aus der Empfangstransaktion erhalten hat.
    Schuldkonto Geschäftskunde, der den Anspruch erstattet. Dieses Feld wird nicht angezeigt, wenn im Feld Schuldkunde ein Verbraucher ausgewählt ist.
    Schuldkontakt Kontakt des Geschäftskunden, der den Anspruch erstattet. Dieses Feld wird nicht angezeigt, wenn im Feld Schuldkunde ein Verbraucher ausgewählt ist.
    Empfangstransaktion Finanztransaktion (Einzahlung), die der Kunde erhalten hat und die für die Rückerstattung verwendet wird.

    Sie können einem Anspruch mehrere Empfangstransaktionen zuordnen. Diese Transaktionen werden auch auf der Registerkarte „ Empfangstransaktionen “ des Anspruchs aufgelistet, wo Sie zusätzliche Informationen dazu anzeigen können.

    Bei Änderungen an Transaktionen werden sowohl das Feld Empfangstransaktion als auch die Registerkarte Empfangstransaktionen aktualisiert.
    Belastungsgenehmigung Nummer des Belastungsgenehmigungsfalls, die erstellt wird, um die Rückerstattung intern von einer Bank oder einem Kunden anzufordern.

    Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für den Anspruch erstellen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine interne Rückerstattung.