ポータルで異議申し立ての取り込みを使用して異議申し立てケースを作成する
連絡先でもコンシューマーでも、それぞれカスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルで、ケースフロープロセスのステップバイステップガイダンスを使用して異議申し立てケースを作成できます。
ポータル異議申し立てプレイブックの主なメリット
- 異議申し立て済みトランザクションの選択、アンケートへの回答、サポートドキュメントのアップロード、異議申し立ての進行状況のシームレスな追跡に役立つステップバイステップのプロセスにより、異議申し立ての受付エクスペリエンスを簡素化します。異議申し立てカテゴリと理由コードに基づいて、関連するアンケートが自動的に選択されます。
- 異議申し立てトラッカーを使用して、ユーザーは異議申し立て中のケースのステータスに関する最新の更新を監視し、ケースレベルで更新を提供できます。
- ユーザーが要求されたタスクを迅速かつ正確に追跡して完了できるようにすることで、ケースの解決時間を短縮します。
プロセスの概要
異議申し立てプレイブックは、次のステップを示し、送信プロセスの進捗状況を示し、完了する必要がある残りのステップの概要を示すフローを案内します。情報をすばやく正確に入力するのに役立つオプションを提供します。送信前にケースを断続的に保存し、トラッカーからケースにアクセスして作業を再開することもできます。ケースを送信した後、次の場所に移動すると、ケースリストからプレイブックにアクセスできます .
ワークフローステップ
ポータルの異議申し立ての取り込みから異議申し立てケースを作成する方法を見てみましょう。次のアクションを実行します。
- カード異議申し立てケースを作成します。
ポータルのランディングページまたはポータルメニューヘッダーに移動して、要求を作成します。要求の作成方法の詳細については、次を参照してください。 サービスカタログからのカード異議申し立てケース要求の作成
- 異議申し立てを開始します。異議申し立てを開始する金融口座を選択します。カテゴリと理由コードに到達するには、ユーザーが一連の質問に回答する必要があります。金融口座のトランザクションのリストから異議申し立て中のトランザクションを選択し、質問に回答して異議申し立てカテゴリを決定するための追加情報を提供します。アクティビティのさまざまなステージの詳細については、「 異議申し立ての開始」を参照してください。注:異議申し立てカテゴリが [不正] の場合、複数の取引に異議申し立てが行われている場合は、取引リストから追加の取引を選択します。
- 異議申し立てアンケートに記入します。
質問に回答して異議申し立てアンケートを完了します。
- ドキュメントをアップロードします。
このステップで、注文の詳細、請求書、関係者間の会話などのサポートドキュメントをアップロードします。
- 顧客の署名は必須です
ACH の異議申し立てについては、メールで送信された不正な ACH 引き落としを確認する書面による声明に署名してください。
この手順は、Nacha ガイドラインに従って ACH 異議申し立てに必要です。
- レビューのためにケースを送信します。
異議申し立て金額を確認し、異議申し立て中の取引に関するコメントを追加してから、レビューのためにケースを送信します。詳細については、「異議申し立ての調査」を参照してください。
注:
アプリケーションを送信する前に、下書きとして保存して、後で返して完了することができます。保存すると、下のケースリストでドラフトを見つけることができます . 送信後、異議申し立てトラッカーでケースの更新を表示できます。異議申し立てトラッカーの詳細については、次を参照してください。 異議申し立てトラッカーを使用した要求のステータスの表示