AI エージェントで ACH 異議申し立てを解決
AI エージェントを使用して、 FSO 向け Now Assistにおける ACH 異議申し立ての解決を簡素化します。
始める前に
必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector および sn_bom_credit_card.dispute_agent。
このタスクについて
ACH 異議申し立て解決ワークフローでは、異議申し立てエージェントがケースとその関連トランザクションにアサインされると、そのトランザクションのすべてのタスクが、すぐに利用可能なアサイン構成によってその異議申し立てエージェントに自動的にアサインされます。対応する AI エージェントが自動的に呼び出されます。
注:
この構成が有効になっていない場合、異議申し立てエージェントは、AI エージェントをアクティブ化するために、特定のタスクで [自分にアサイン済み] を選択して各タスクを自分に手動でアサインする必要があります。異議申し立てケースがエージェントにアサインされたときに、関連するすべてのトランザクションが自動的に同じエージェントにアサインされるように、高度な作業アサイン (AWA) などのアサインロジックが構成されていることを確認します。この調整により、一貫性を維持し、ケースの解決を迅速化できます。
- ツール:エージェントは、次のようなさまざまなツールにアクセスできます。
- ナレッジベース (KB) 記事
- ACH 異議申し立てタスクの詳細
- 以前の異議申し立て事例
- 意思決定:人間のエージェントは、生成された AI エージェントの推奨事項に従うことも、別の決定を下すこともできます。人間のエージェントが生成された提案から逸脱することを決定した場合は、その決定の理由を入力する必要があります。このプロセスには、推奨事項の拒否、クレジットの発行、顧客とのやり取りのためのコミュニケーションテンプレートが含まれます。
手順
-
実行された分析に基づいて、これらのオプションがワークスペースに表示されます。
- 推奨事項を適用:異議申し立てエージェントは、AI エージェントの推奨分析に同意するためにこのオプションを選択します。タスクがクローズし、次のタスクに移動します。
- フォローアップを依頼する:異議申し立てエージェントは、実行された分析について確信が持てず、さらに確認する場合にのみ、このオプションを選択します。分析が Now Assist パネルに表示されます。
Now Assistパネルアイコン (
) を選択し、異議申し立て中のトランザクションのアクティブなチャットを開きます。注:異議申し立てエージェントが分析に同意しない場合、AI エージェントは不同意の根拠を求めます。有効な根拠を指定すると、タスクは次のタスクに進みます。
タスクの結果
異議申し立てエージェントが選択した解決手順に基づいて、異議申し立てが解決されるか、異議申し立て解決の次のステップに移動します。