AI エージェントによるマーチャント分析

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 異議申し立てのマーチャント分析 AI エージェントは、Web 検索からの評価とレビューに基づいて、異議申し立てのコンテキストでマーチャントの信頼性をチェックします。Web 検索でマーチャントの結果が返されない場合、そのマーチャントは信頼できないと分類されます。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector、sn_bom_credit_card.dispute_agent、および now_assist_panel_user

    このタスクについて

    このエージェントは、異議申し立てタスクの詳細を取得し、Web 検索を実行してマーチャントの信頼性を評価し、推奨事項を提供します。異議申し立てエージェントはこれを承認または却下します。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > フィナンシャルサービス ワークスペース カード異議申し立てを開きます。
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理中 ] タブで、トランザクション ID を選択します。
    7. タスクがエージェントにアサインされておらず、異議申し立てエージェントが [ 自分にアサイン ] を選択すると、AI エージェントが呼び出されます。
      タスクが既に異議申し立てエージェントにアサインされている場合は、AI エージェントによって提供される推奨事項が自動的に表示されます。
    8. AI エージェントの分析に基づいて、異議申し立てエージェントはワークスペースでこれらのオプションを選択できます。
      • 推奨事項を適用:異議申し立てエージェントは、マーチャント分析を確認した後、このオプションを選択して推奨事項を承認します。
      • フォローアップを依頼する:異議申し立てエージェントは、実行された分析について確信が持てず、さらに確認する場合にのみ、このオプションを選択します。分析が Now Assist パネルに表示されます。
    9. マーチャント分析は、マーチャント名に関連付けられたレビューに基づいて Web の信頼性を評価することと、すべての支払いタイプにわたる過去の異議申し立て履歴のレビューの 2 つの部分で実行されます。
    10. 異議申し立てエージェントが選択したトランザクションに対して [推奨事項を適用 ] オプションを選択すると、推奨事項カードコンポーネント の推奨結果 と 根拠 がそれぞれ [最終アクション ] と [解決理由] にコピーされ、タスクがクローズされます。
      注:
      次のように、マーチャント分析の推奨事項にアクセスすることもできます。
      1. 異議申し立てエージェントが [自分にアサイン] を選択すると、そのエージェントへの通知が Now Assistに表示されます。
      2. Now Assistパネルアイコン (Now Assist パネルアイコン) を選択し、異議申し立て中のトランザクションのアクティブなチャットを開きます。
      3. チャットでは、AI エージェントが正当な理由とともに異議申し立ての推奨事項を生成します。

        異議申し立てエージェントが分析に同意しない場合、AI エージェントは不同意の根拠を求めます。有効な根拠を指定すると、タスクは次のタスクに進みます。

      ACH 異議申し立てにおけるマーチャント分析 AI エージェントの評価

    11. 異議申し立てエージェントが適切なアクションを選択すると、 マーチャント分析アクション が最終 アクション と 解決理由で更新されます。

      ACH 異議申し立てにおけるマーチャント分析の評価の詳細については、「 マーチャント分析を評価」を参照してください。

    タスクの結果

    異議申し立てエージェントからの応答に基づいて、[ 最終アクション] フィールドが [ 信頼できる ] または [信頼できない] に更新されます。タスクは次のタスク AI エージェントによる Nacha 運用ガイドラインの評価 に移動します。