友好的な不正異議申し立ての解決を支援 代理ワークフロー

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • このエージェントワークフローを使用して、人間のエージェントが友好的な不正ケースを分析し、対処措置を選択し、顧客への意思決定応答を作成するのを支援します。

    友好的な不正異議申し立ての解決を支援 の概要

    フレンドリー不正異議申し立ての解決を支援 (Help resolve friendly frauds disputes) エージェントワークフローは、自動チェックによってフレンドリー不正を検出し、適切なアクションに人間のエージェントを誘導し、顧客向けの応答のドラフト作成を支援します。

    エージェントワークフローの変更については、「 ファイナンシャルサービスオペレーションでのエージェントワークフローの構成」を参照してください。

    友好的な不正異議申し立ての解決を支援 代理ワークフロー

    わかりやすい不正検出の結果を活用して、人間のエージェントに推奨される対処措置を作成します。

    エージェントワークフローにアクセスするには:
    1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
    2. [友好的な詐欺の異議申し立ての解決を支援] を選択します。
    [フレンドリー不正異議申し立ての解決を支援] エージェントワークフローは、デフォルトでは非アクティブです。アクティブ化するには:
    1. フレンドリー不正異議申し立てエージェントの解決を支援 ワークフローで、 [トリガーの定義] を選択します。
    2. リストでエージェントワークフロートリガーを選択します。
    3. [トリガーを編集] フォームで、[ アクティブ] を true に設定します。

    フレンドリー不正 AI エージェント

    次の表に、フレンドリー不正異議申し立てのエージェントワークフローの解決を支援するために使用されるエージェントを示します。

    重要:
    AI エージェントの可用性を定義画面で、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス ] フィールドが有効になっていることを確認します。
    表 : 1. における AI エージェントとそのロール フレンドリーな不正異議申し立ての解決を支援 エージェントワークフロー
    AI エージェント AI エージェントロール
    フレンドリー不正 AI エージェント トランザクションの詳細、推奨アクション、およびコンプライアンスガイドラインを提供することで、異議申し立てエージェントが友好的な詐欺異議申し立てを解決するのを支援します。また、カスタマー向けの詳細な応答のドラフトを作成し、その後の異議申し立て処理で却下される理由を説明するのにも役立ちます。

    フレンドリー不正に関する異議申し立ての解決

    フレンドリー不正異議申し立ての解決のエージェントワークフローの使用の詳細については、「 エージェント AI を使用したフレンドリー不正の解決」を参照してください。