エージェント AI を使用したフレンドリー不正の解決

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • フレンドリー不正 AI エージェントを使用して、異議申し立て金額、顧客関係に対して実行するアクションを決定し、検出ロジックの結果を評価して結果を評価することで、フレンドリー不正を解決します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent

    このタスクについて

    フレンドリー不正タスクが特定されると、Now Assistパネルにされてフレンドリー不正 AI エージェントが表示されます。
    • ツール:エージェントは、次のようなさまざまなツールにアクセスできます。
      • ナレッジベース (KB) 記事
      • フレンドリー不正タスクの詳細
      • 以前の異議申し立て事例
    • 意思決定:人間のエージェントは、生成された AI エージェントの推奨事項に従うことも、別の決定を下すこともできます。人間が生成された提案から逸脱することを決定した場合、人間は決定の理由を提供する必要があります。このプロセスには、要求の拒否、クレジットの発行、チャージバックの処理、顧客とのやり取りのためのコミュニケーションテンプレートが含まれます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > フィナンシャルサービス ワークスペース カード異議申し立てを開きます。
      定義されたルールに基づいてフレンドリー不正が検出された場合、[調査] ステージに[フレンドリー不正の検出 (Detect friendly fraud)] アクティビティが表示されます。トランザクションの詳細と証拠が表示されます。AI エージェントが表示されると、 Now Assist パネルに通知が表示され、アクティブなチャットが開始されます。
    2. Now Assistパネルアイコン (Now Assist パネルアイコン) を選択し、異議申し立て中のトランザクションのアクティブなチャットを開きます。
      チャットでは、AI エージェントが正当な理由とともに異議申し立ての推奨事項を生成します。

      AI エージェントが推奨事項を生成すると、新しいセクションが表示され、AI 主導の推奨事項が [ フレンドリー不正の解決 (Resolve friendly fraud )] アクティビティに表示されます。

    3. チャットで、決定に対応する番号を入力します。
    4. AI エージェントとやり取りして、ケースの解決を続行します。
      AI エージェントとやり取りしながら、プレイブックアクティビティでの作業を続行できます。

      フレンドリ詐欺を解決する方法については、「 フレンドリー不正 (本人不正利用) を検出 と 顧客とのコミュニケーションの管理」を参照してください。

      異議申し立て済みトランザクションのレビューと評価プレイブックは、推奨事項を確認し、 Now Assist パネルを介してフレンドリー不正 AI エージェントとやり取りするために使用されます。

    タスクの結果

    異議申し立てエージェントが選択した解決手順に基づいて、Now Assist AI エージェントの助けを借りてフレンドリー不正が解決されます。