Nacha 向け異議申し立てルールコンテンツパック を使用しています
この Nacha 向け異議申し立てルールコンテンツパックを使用することで、エージェントは顧客が運用ガイドラインに基づいて自動決済機関 (ACH) トランザクション異議申し立ての正しい理由コードを判断できるように支援 Nacha 。エージェントは、コンテンツパックの事前定義されたロジックと、各リターンコードの適格性ルール、必要なドキュメント、およびタイムラインの概要を示すナレッジベース記事を使用します。
使用の概要 Nacha 向け異議申し立てルールコンテンツパック
エージェントが顧客に代わってトランザクションに対して異議申し立てを行うと、異議申し立てサービスケースが開始され、異議申し立てトランザクションフローがトリガーされます。このフローには、ケースの詳細に固有のさまざまなタスクが含まれています。ケースのタスクがクローズされると、次のタスクが作成されます。
- 異議申し立てサービスケースを作成します。 新しい異議申し立てケースは、次のユーザーによって提起されました:
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最初のケース情報を入力し、顧客に代わって異議申し立てケースを作成することで、異議申し立てサービスプロセスを開始するエージェント。
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カスタマーポータルから新しいケースを提起した顧客。
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- 異議申し立てを開始して送信します。
エージェントまたは顧客は、金融口座、異議申し立て中の取引、異議申し立てアンケートへの回答など、異議申し立ての詳細を入力します。ACH 異議申し立ての場合、顧客は不正借方の書面による声明 (WSUD) を含む文書化された証拠も提供します。その後、ケースは調査のために送信されます。
- ケースを調査します。
調査エージェントは、異議申し立て調査プレイブックに従い、暫定クレジットの発行や運用ガイドラインのレビューなどのアクティビティを完了し Nacha 。
ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assistがワークフローに統合されている場合、AI エージェントは、マーチャント分析、Nachaガイドラインに関するインサイト、ACH 異議申し立て返品の推奨事項などの追加のガイダンスを提供します。
その後、代理人は申告書を提出するか、異議申し立てを拒否するか、元の預金金融機関 (ODFI) にフォローアップします。
ACH チャージバック適格性ルール ナレッジベース記事
Nacha 向け異議申し立てルールコンテンツパック には、理由コードと対応する適格性ルールのテーブルを含むナレッジベース記事が含まれています。
- 移動先
- 異議申し立てコンプライアンスドキュメントナレッジベースに移動します。
- ナレッジベース記事「 NACHA Operating Guidelines for Return Codes」を開きます。
異議申し立てエージェントは、KB 記事を使用して、ACH トランザクションがチャージバックの対象かどうかを手動で評価できます。
ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assistがインストールされている場合、ACH 異議申し立て処理エージェント型ワークフローの AI エージェントは、この KB 記事を参照して、トランザクションがチャージバックの対象かどうかを推奨します。