従来版 HR 向け HR Case Management
HR Case Management は、HR のスコープ外バージョンで、情報の要求などの HR 要求と、オンボーディング、退職などの HR プロセスを保持します。
ユーザーは、HR Service Portal を通じて HR ケースを送信できます。
HR スペシャリスト、ジェネラリスト、およびマネージャーは、次のタスクのいずれも実行できます。
- 従業員からの休暇の要求など、HR 要求の処理を記録する従業員の HR ケースを作成します。
- 従業員のオンボーディングおよび退職などの自動化された HR プロセスの HR ケースを作成します。
- HR ケース情報を表示し、HR の全体的な作業負荷を管理します。たとえば、マネージャーはアサインされていないすべての HR ケースを扱うことができます。
HR ケースには、ケース内で個々の作業を管理する 1 つ以上の HR タスクを関連付けることができます。
管理者は、照会、オンボーディング、退職など、事前定義された HR ケースプロセスをカスタマイズできます。新しい HR プロセスを設計すると、組織の要件を満たすことができます。たとえば、育児休暇の要求用のプロセスを設けて自動化するができます。
プロセスは、関連する従業員、チーム、場所、役職、およびその他の要因によって異なることがあります。たとえば、営業職の従業員のオンボーディングプロセスは、IT 部門の従業員のオンボーディングプロセスとは異なる場合があり、出張する社員にはラップトップが必要ですが、オフィス勤務の従業員にはデスクトップが指定されます。プロセスの定義が終われば、関連付けられている部門でプロセスに対するルールと条件を設定および保守できます。
HR 要求の例
従業員が、会社の育児休暇ポリシーに関する情報を探しています。出産予定時期の前後におけるフレックス勤務について話し合うことも希望しています。
- 従業員は育児休暇ポリシーについて質問し、フレックス勤務について話し合う打ち合わせを要求する HR 要求を HR Service Portal から送信します。
- HR ケースが作成され、アサインルールに基づいて、スペシャリストまたはジェネラリストなどの、HR エージェントにアサインされます。
- HR エージェントはこの HR ケースを処理して、この 2 つの部分からなる要求用に 2 つの HR タスクを作成します。各タスクは、それを処理できるユーザーにアサインされます。
- すべてのタスクが完了したら、HR ケースがクローズされます。