異議申し立ての取り込みについて

異議申し立ての問診票フォームは、カードネットワークに申し立てを送信する前に必要なすべての情報を収集するように設計されています。このフォームには、ケースタイプに基づいて異議申し立て理由コードを特定するのに役立つさまざまな質問と、「このトランザクションの何が間違っていますか?」、「トランザクションを承認しましたか?」などの特定の質問に対する回答が含まれています。

イベント照会アプリケーションは、異議申し立ての原因となったイベントの包括的な概要を提供します。イベント照会アプリケーションの仕組みと異議申し立て入力フォームのカスタマイズ方法については、「 異議申し立ての取り込みに対する追加の質問の設定」を参照してください。

取り込みプロセスによりデータ収集が簡素化され、異議申し立てエージェントが取り込みを完了し、理由コードをマッピングし、チャージバック適格性を評価することが容易になります。この簡素化されたアプローチにより、すべての関連情報が効率的に取得され、紛争解決プロセス全体が強化されます。

イベントお問い合わせ申込みについて

イベント照会アプリケーションは、すべての質問を保存し、各異議申し立ての詳細な情報を収集するのに役立つ取り込みプロセスを自動化します。これにより、処理が合理化され、効率が向上します。

アンケートデータモデル

異議申し立ての取り込みフォームが異議申し立ての取り込みテーブルに拡張されました。テーブルにはカード名義人とエージェントの両方に関連する質問が含まれていますが、異議申し立てカード名義人の取り込みテーブルはカード名義人関連の質問に対応しています。以前は、これらのテーブルは Visa の紛争ルールコンテンツパックの一部でしたが、その依存関係は削除されました。現在は [ Financial Services Card Operations] で利用可能なため、このアプリケーションをインストールしたすべての顧客が自動的にアンケートにアクセスできます。

汎用アンケート設計の利点

汎用のアンケートデザインを使用することで、さまざまなカードネットワーク間での異議申し立て解決プロセスが簡素化されます。各カードネットワークには、特定のトランザクションに関する固有の質問があります。顧客が異議申し立てを開始し、トランザクションを選択すると、ケースプレイブックで一連の一般的な質問がトリガーされます。1 つのケースに複数のトランザクションを含む異議申し立ての場合、汎用アンケートは異議申し立てに関するインサイトを収集するための統一されたアプローチを提供します。複数の取引に関する異議申し立てが発生すると、システムはこのセットを取引固有の質問で更新し、取引の適切なネットワーク ID に関連する質問のみが行われるようにします。もともと、アンケートプロセスがあったのはVisaだけでしたが、これを他のカードネットワークに再利用しました。