カード異議申し立てケースの作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • エージェントは、カード異議申し立てを開始するか、 a 顧客に代わって異議申し立てケースを作成して異議申し立てを報告することができます。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent、sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector、または sn_bom_credit_card.contributor
    注:
    該当するユニバーサル貢献者ロールをアサインして、ケースを作成することもできます。詳細については、「ユーザーロールと FSO ビジネスルール」を参照してください。
    重要:
    エージェントコネクタまたは貢献者ロールを機能させるには、CSM 業界データモデルまたは貢献者ユーザーのいずれかのロールと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコンを選択します。
    3. 異議申し立てサービスケースリストまたはインタラクションレコードからケースを作成します。
      オプションステップ
      異議申し立てケースリストの異議申し立てケース
      1. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、[ すべて] をクリックします。
      2. [New (新規)] を選択します。
      インタラクションレコードからの異議申し立てケース
      1. [ リスト ] タブの [インタラクション] で、[ マイインタラクション] をクリックします。
      2. 顧客に必要なインタラクションレコードを開きます。
      3. [Create Case ケースを作成)] をクリックします。

      インタラクションの作成方法については、「 インタラクションの作成」を参照してください。
    4. [新規ケースを作成] ダイアログボックスで、カテゴリリストから [カード異議申し立てサービス ] を選択します。
    5. [サービスを選択] リストから、[ 異議申し立てカードトランザクション] を選択します。
    6. [Create (作成)] を選択します。

    タスクの結果

    • 異議申し立てサービスケースが [新規] ステータスで作成されます。
    • 異議申し立てエージェントは、ケースの開始フェーズを通じて作業を続行できます。「異議申し立ての開始」を参照してください。