異議申し立て管理のワークスペース
異議申し立て管理の ファイナンシャルサービスオペレーション ワークスペースは、異議申し立て解決プロセスの管理を強化するもので、カード異議申し立てランディングページと異議申し立て担当マネージャーランディングページで構成されています。
どちらのワークスペースも、UI ビルダーの >詳細ダッシュボード。
- カード異議申し立てランディングページ
-
カード異議申し立てランディングページでは、異議申し立てエージェントがケースとタスクを単一の場所で処理できます。エージェントは、このワークスペースを使用して、すべてのタスクタイプに応答し、異議申し立てケースの完全なコンテキストを表示できます。
sn_bom_credit_card.adminまたはsn_bom_credit_card.dispute_agentロールを持つユーザーは、カード異議申し立てワークスペースにアクセスできます。ワークスペースでは、ユーザーに次のビューが提供されます。- プロセスベースの水平レイアウトを実装し、タブや不要なアクティビティを減らすことで、ワークスペースが簡素化されています。これにより、異議申し立てのエージェントは、異議申し立ての各ステージの関連タスクに集中できます。
- ワークスペースには、ケース情報とトランザクションのステータスを表示するウィジェットが含まれています。
- ケース情報ウィジェットには、異議申し立ての対象となっているすべてのトランザクションの概要が表示されます。メール機能によって、エージェントが顧客にメッセージをすばやく送信できます。
- [トランザクションのステータス (State of transactions)] ウィジェットには、金額や現在のステータスなど、異議申し立て中のすべてのトランザクションのリストが表示されます。さらに、解決済みのケースのリストが表示されます。チャージバック適格性が決定された後、アイコンをクリックして、チャージバック適格性の決定を要約したツールチップを表示します。
- 複数のタブを開く必要がないように、タスクの分割ビューが組み込まれています。リストとフォームタスクは、プレイブックのアクティビティセクション内に配置されます。カード異議申し立てトランザクションの完全なビューを表示するには、[ 新しいタブで開く] をクリックします。
注:ウィジェットとウィジェットに表示されるデータは、ロールによって異なります。 - 異議申し立て担当マネージャーのランディングページ
-
異議申し立てマネージャーのランディングページでは、異議申し立てマネージャーが単一の場所でケースとタスクを処理し、チームのケースのリアルタイム更新を調整します。
異議申し立てマネージャーは、異議申し立てマネージャーのランディングページから、アサインされたケースを処理し、チームのケースをリアルタイムで更新調整できます。