Affecter un ticket de demande de paiement
Affectez-vous un ticket de demande de paiement ou affectez-le à un autre agent de demande afin que vous ou un autre agent puissiez commencer à enquêter sur le ticket.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_bom_payment.inquiry_agent, sn_bom_payment.inquiry_agent_connector ou sn_bom_payment.admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsqu’une demande de paiement est envoyée, le ticket de demande est automatiquement affecté à un groupe d’affectation ou à un utilisateur du département des demandes de paiement. L’affectation est basée sur les règles d’affectation configurées. Si le ticket est affecté à un groupe d’affectation, tout membre du groupe peut trier le ticket lui-même ou l’assigner à un autre membre du groupe.
Procédure
- Accédez à la .
-
Cliquez sur l’icône Listes (icône
).
- Dans l’onglet Listes , sous Tickets de demandes de paiement, cliquez sur Tous.
- Dans la liste, cliquez sur un ticket pour l’ouvrir.
-
Affectez le ticket.
- Pour vous affecter le ticket, cliquez sur Me l’affecter.
- Pour affecter le ticket à un autre agent, sélectionnez un agent dans le champ Affecté à .
Résultats
Le ticket est affecté à un agent chargé de l’enquête. Si l’agent appartient également à un groupe d’affectation d’agent, le nom du groupe s’affiche dans le champ Groupe d’affectation .