Signaler une fraude à un réseau de cartes

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Signalez une fraude potentielle lors d’une transaction à un réseau de cartes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour fonctionner, le rôle de connecteur d’agent doit être combiné à l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une transaction inclura la tâche de signalement de fraude dans le workflow si une fraude potentielle a été signalée pour une transaction lors de l’examen manuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Financial Services Operations > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône de listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litiges, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Sélectionnez l’activité de signalement de fraude sous l’étape Playbook de rétrofacturation.
    7. Sélectionnez la tâche de signalement de fraude que vous souhaitez effectuer.
    8. Renseignez les champs obligatoires du formulaire et toute autre information connexe que vous avez recueillie.
    9. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
    10. Fermez la tâche à partir du formulaire de tâche.
      Activité de litigeAction
      Pour fermer la tâche de signalement de fraudes Sélectionnez Fermer.

    Résultats

    Si une fraude a été signalée, si elle n’a pas été déclenchée précédemment, la tâche Bloquer et réémettre la carte se déclenche. La transaction passe à l’étape Lancer le remboursement.