Composants installés avec Financial Services Personal Deposit Operations

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés lors de l’installation de l’application, notamment des Financial Services Personal Deposit Operations tables, des rôles d’utilisateur et des tâches planifiées. L’application installe également les modules d’extension connexes et stocke les applications si ce n’est pas déjà le cas.

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Modules d'extension installés

    Module d'extension Description
    Service clientèle

    [com.sn_customerservice]

    		 Active l’extension des tables de l’application Gestion du service clientèle vers les Financial Services Operations applications.

    Applications de stockage installées

    Application de stockage Description
    Financial Services Operations Core Stocke les données client nécessaires pour effectuer des demandes de service de dépôt. Pour plus d'informations, consultez 110319b85caaf2e37e14ae65d0bf1e3cf4530756.dita.
    Financial Services Document Management Active la gestion des tâches de services documentaires utilisées dans Financial Services Personal Deposit Operations les workflows. Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec Financial Services Document Management.
    Playbooks pour Gestion du service clientèle Fournit un moyen de visualiser les workflows des processus business dans une vue simple et axée sur les tâches, garantissant des réponses cohérentes aux situations couramment rencontrées. Pour plus d’informations, consultez Playbooks pour Customer Service Management.
    Utilisateur contributeur CSM Permet aux équipes du middle office de créer des tickets pour les demandes des clients. Pour plus d’informations, consultez Utilisateur contributeur CSM Configurer les utilisateurs contributeurs.

    Rôles installés

    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Administrateur des dépôts

    [sn_bom_deposit_b2c.admin]

    		 Rôle d’administrateur système spécifique à l’application pour les opérations de dépôt qui peut :
    • Accorder les rôles des opérations de dépôt
    • Supprimer les tickets et les tâches de service de dépôt
    • Configurer l’application Opérations de dépôt
    • Créer et modifier les définitions de services de dépôts
    • Lecture, écriture et création d’accès aux données de dépôt
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_deposit_b2c.agent
    • sn_bom_deposit_b2c.gestionnaire
    Agent de dépôt

    [sn_bom_deposit_b2c.agent]
    • Créer des tickets de service de dépôt et saisir les données de ticket
    • Afficher l’état général des tickets
    • Travailler sur les tickets et les tâches de service de dépôt
    • sn_bom_document.b2c_viewer
    • sn_bom.b2c_agent
    • sn_bom_document.b2c_collecteur
    • sn_bom.visionneur_compte_dépôt
    Contributeur du dépôt

    [sn_bom_deposit_b2c.contributeur]
    • Créer des tickets de service de dépôt et saisir les données de ticket
    • Afficher l’état général des tickets
    • Travailler sur les tickets et les tâches de service de dépôt jusqu’à l’étape Initier et examiner
    Important :
    Pour fonctionner, le rôle de contributeur doit être combiné à l’un des rôles d’utilisateurs de contributeur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.visionneur_de_données_client
    • sn_bom.b2c_contributeur
    • sn_bom_document.b2c_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.visionneur_compte_dépôt
    • sn_bom_document.b2c_collecteur
    Connecteur d’agent de dépôt

    [sn_bom_deposit_b2c.agent_connector]
    • Créer des tickets de service de dépôt et saisir les données de ticket
    • Afficher l’état général des tickets
    • Travailler sur les tickets et les tâches de service de dépôt pour répondre aux demandes des comptes qu’ils gèrent
    Important :
    Pour fonctionner, le rôle de connecteur d’agent doit être combiné à l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.visionneur_de_données_client
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.agent
    • sn_bom_document.b2c_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.visionneur_compte_dépôt
    • sn_bom_document.b2c_collecteur
    Gestionnaire de dépôts

    [sn_bom_deposit_b2c.manager]
    • Affichez les Analyse des performances rapports dans le tableau de bord des opérations de dépôt
    • Utiliser des Exploration de processus projets pour les processus d’opérations de dépôts
    • pa_viewer
    • sn_bom_deposit_b2c.agent
    Demandeur de dépôt

    [sn_bom_deposit_b2c.requestor]
    • Soumettre des demandes de service de dépôt via le créateur d’enregistrement
    • Afficher l’état des tickets
    • sn_bom_deposit_b2c.viewer
    • sn_bom.b2c_requestor
    Visionneuse de dépôt

    [sn_bom_deposit_b2c.visionneuse]

    		 Dispose d’un accès en lecture seule à tous les tickets de service de dépôt et aux données connexes
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.visionneur_de_données_client
    • sn_bom.b2c_requestor
    • sn_bom.visionneur_compte_dépôt

    Tables installées

    Table Description
    Base de dépôt

    [sn_bom_deposit_b2c_base]

    		 La table Ticket de service de dépôt personnel étend la table Base de dépôt. La table Base de dépôt étend la table Base des services financiers [sn_bom_case].
    Ticket de service de dépôt personnel

    [sn_bom_deposit_b2c_service]

    		 Stocke tous les tickets de dépôts personnels. Cette table étend la table Base de dépôt [sn_bom_deposit_b2c_base].
    Tâche de dépôt personnel

    [sn_bom_deposit_b2c_task]

    		 Stocke toutes les tâches de dépôt pour tous les tickets de dépôt personnel. Cette table étend la table Tâche financière [sn_bom_task].