서비스 운영 작업 공간의 인시던트 관리
서비스 운영 작업 공간에서 인시던트를 만들고 관리할 수 있습니다.
개요 탭
- 요약
- 영향을 받는 CI
- 영향을 받는 CI 및 서비스
- 원인
- 해결 방법
개요 섹션에는 필드 레이블과 함께 필드 정보가 표시됩니다(읽기 모드에서도 마찬가지).
개요 탭에서 정보의 표시를 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
조사 탭
이 탭을 사용하면 인시던트에 연결된 ci_computer 또는 ci_server 클래스를 사용하여 영향을 받는 CI를 조사할 수 있습니다. 이 탭에는 연결된 기본 CI 또는 선택한 영향을 받는 CI의 메트릭 정보가 표시되어 문제를 분석하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 이 탭에서 다양한 정정 작업을 사용하여 CI 관련 문제를 해결할 수 있습니다.
기본적으로 이 탭에는 인시던트와 관련된 영향을 받는 기본 CI에 대한 메트릭 정보가 표시됩니다. 그러나 인시던트와 관련된 ci_computer 또는 ci_server 클래스가 있는 영향을 받는 CI에 대한 정보를 선택하고 볼 수도 있습니다. 조사 프레임워크를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 조사 프레임워크 설정 문서를 참조하십시오.
- 이 탭은 Agent Client Collector(ACC) 또는 Microsoft Endpoint Configuration Manager(MECM) 어댑터가 설치되고 구성된 경우에만 표시됩니다.
- 이 탭에는 다음 조건으로만 CI에 대한 메트릭 정보가 표시됩니다.
- 연결된 CI에 Agent Client Collector 또는Microsoft Endpoint Configuration Manager(MECM)이 설치됩니다. 이를 통해 CI에 대한 메트릭 데이터를 검색할 수 있습니다.
- 연결된 CI 클래스가 CMDB CI 컴퓨터입니다.
- 이 기능은 macOS, Windows, Linux 운영 체제만 지원합니다.
이 탭에서 메트릭 정보의 표시를 사용자 지정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 조사 탭 사용자 지정 문서를 참조하십시오.
이 탭에 표시되는 메트릭에 대한 자세한 내용은 조사 탭의 기능 문서를 참조하십시오.
상세 정보 탭
이 탭에는 인시던트에 대한 자세한 정보가 표시됩니다. 예를 들어 짧은 설명, 할당 상세 정보, 관련 기록 등이 있습니다. 이 탭에서 필드를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 작업 기록 양식 구성 문서를 참조하십시오.
작성 섹션에서 인시던트에 대한 설명과 작업 메모를 추가할 수 있습니다.
관련 기록 탭
이 탭은 인시던트에 연결된 기록에 대한 목록 뷰를 제공합니다. 예를 들어 작업 SLA 및 영향을 받는 CI입니다.
상황별 측면 패널
이 섹션에서는 권장 사항을 보고, Microsoft Teams를 사용해 공동 작업하고, 빠른 인시던트 해결을 위해 당직 전문가에게 연락할 수 있습니다.
인시던트 관리에 대한 자세한 내용은 인시던트 관리 문서를 참조하십시오.