エンゲージメント健全性定義のセットアップ

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • エンゲージメント健全性定義を使用して、エンゲージメントの健全性スコアを計算するために必要なメトリクスを設定します。

    始める前に

    このタスクについて

    エンゲージメントの健全性スコアを表示するには、健全性定義をセットアップし、健全性メトリクスを設定する必要があります。健全性定義ごとに、健全性スコアの計算に使用される 1 つ以上のデータ ソースを追加できます。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 成功構成 > すべての健全性定義 > 新規.
    2. エンゲージメントの [名前]、[ランク]、および [説明] を入力します。
      [ランク] フィールドは、健全性定義の優先順位付けに使用されます。h
    3. この健全性定義をすべてのエンゲージメントに適用する場合は、[ グローバル構成 ] チェックボックスをオンにします。
    4. 健全性定義を特定のエンゲージメントに適用する場合は、[定義] セクションにフィルター条件を追加します。
      [条件に一致するレコードの数] リンクをクリックすると、条件に一致するすべてのエンゲージメントを表示できます。
      注:
      1 つ以上のエンゲージメントに適用可能な健全性定義は、グローバル健全性定義よりも優先されます。
    5. [送信] をクリックして、健全性定義を作成します。
    6. 作成した健全性定義を開き、[健全性メトリクスの構成] 関連リストに移動して、[ 新規] をクリックします。
      エンゲージメントの健全性スコアの計算に使用するデータソースを指定できます。
    7. 以下の詳細を入力します。
      Data source (データソース) 健全性スコアの計算に使用するデータソースを選択します。
      エンゲージメント健全性定義 この健全性メトリクスが構成されているエンゲージメント。
      ターゲット これは、エンゲージメントのターゲットまたは理想的な健全性スコアです。
      重み付け エンゲージメント全体の健全性スコアを計算する際にこのメトリクスにアサインされる重み付けまたはパーセンテージ。健全性定義に対して 2 つ以上のデータソースを定義する場合、すべてのデータソースの重みの合計は 100 に等しくなければなりません。
      たとえば、これらのデータソースでは、次のように重み付けを指定できます。
      • CSAT の日次収集:40
      • 週次ケース:40
      • 1日あたりの感染者数:20人
      方向 次を選択できます。
      • 最大化:ターゲットが高いほど、スコアが高くなります。

        例:CSAT スコア:値が大きいほどスコアが高いことを示します。

      • 最小化:ターゲットが低いほど、スコアは高くなります。

        たとえば、「P1 ケースの数:ケース数が少ないほどパフォーマンスが高いことを示します」などです。
      アグリゲート データソースに対して複数のデータレコードが返された場合は、アグリゲートスコアの計算方法を選択します。
      • 平均
      • 合計
    8. [公開] をクリックします。
      次回のデータ収集時に、健全性スコアが計算され、[エンゲージメント] ページに公開されます。