アカウントライフサイクルイベント のアクティブ化
アカウントライフサイクルイベント (com.sn_acct_lc) プラグインは別のサブスクリプションとして利用できます。このプラグインは、関連プラグインがまだ有効でない場合にアクティブ化します。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice.customer_admin
このタスクについて
アカウントライフサイクルイベント プラグインは、関連プラグインがまだアクティブ化されていない場合はアクティブ化します。
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] | 顧客はインストールベースの現在の状態を把握し、機能に影響を与える可能性のある下流のエンティティとの関係を確立できます。 |
| プレイブックエクスペリエンス [com.playbook_experience] | デフォルトのプレイブックユーザーエクスペリエンスをカスタマイズして、目的のビジネスプロセスワークフローを作成できます。 |
| 接続されたレコード関連アイテム [com.snc.sn_record_related_items_connected] | レコード関連アイテムを有効にします。 |
| カスタマーサービス管理 (CSM)のプレイブック [com.sn_csm_playbook] | 顧客の問題を解決するためのさまざまなタスクを通じてカスタマーサービスエージェントをガイドし、多様でサイロ化されたプロセス全体のライフサイクルを可視化します。 |
| テクノロジーコア [com.sn_ti_core] | テクノロジー業界の垂直 カスタマーサービス管理 (CSM) 拡張。 |
| ガイド付きディシジョンエクスペリエンス [com.snc.guided_decisions_playbook_experience] | ワークスペース内のプレイブックのガイド付きディシジョンを表示するためのアクティビティタイプ、定義、UI コンポーネントを有効にします。 |
| カスタマーサービスケースタイプ [com.snc.csm_case_types] | このプラグインを有効にすると、システムアドミニストレーターはケースタイプを作成および管理できます。 |
| レコードルックアップ [com.snc.sn_record_lookup] | テーブルからレコードを簡単に検索してリンクするために使用されるレコードルックアップコンポーネント。 |
| データコンテキストエンジン [com.sn_data_ctx_engine] | メトリクスを作成して測定し、プラットフォーム内の特定のコンテキスト (成功エンゲージメントなど) に解決できます。 |
| タッチポイントミーティング [com.sn_meeting_mgmt] | タッチポイントレコード内で顧客との 1 回限りまたは定期的な会議を作成および管理できます。 |
| ドキュメント管理 [com.snc.platform_document_management] | カスタマーサクセスマネージャーは、添付ファイルとして、またはナレッジベースに保存できる複雑なドキュメントを保存できます。 |
| ロードマップ [sn_roadmap] | カスタマーサクセスマネージャーは、成功の目標と成果に関連付けられた成功イニシアチブのロードマップを確認して計画できます。 |