Kompetenzen mit Personaloptimierung für ITSM hinzufügen oder aktualisieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie Kompetenzen für einen Service Desk-Mitarbeiter hinzu, oder aktualisieren Sie seine Kompetenzniveaus.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: skill_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für ITSM > Manager Workspace.
    2. Wählen Sie das Coaching-Symbol.
    3. Wählen Sie die Registerkarte Kompetenzen.
    4. Fügen Sie eine Kompetenz hinzu, oder aktualisieren Sie ein Kompetenzniveau.
      ZweckVorgehensweise
      Kompetenz hinzufügen
      1. Wählen Sie in der Kompetenzmatrix Hinzufügen für die Kompetenz, die Sie dem Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten.
      2. Wählen Sie im Feld Kompetenzniveau ein Niveau für die Kompetenz aus.
      3. Wählen Sie OK.

        Die Kompetenz wird dem Service Desk-Mitarbeiter automatisch hinzugefügt.
      Kompetenzniveau aktualisieren
      1. Wählen Sie in der Kompetenzmatrix ein Kompetenzniveau für einen Service Desk-Mitarbeiter aus.
      2. Wählen Sie das Kompetenzniveau aus, das Sie für den Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten.
      3. Wählen Sie OK.