KPIs Ihrer ITSM-Implementierung überwachen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren an, und überwachen Sie sie, um die Leistung Ihrer ITSM-Implementierung anhand der von ServiceNow definierten Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) zu messen.

    Sie können auf die aggregierten KPI-Daten in den Indikatoren ITSM Erfolgs-Dashboard zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle> > Erfolgs-Dashboard > Erfolgs-Dashboard wenn Sie die Rolle sn_sd.success_dashboard_admin, sn_sd.success_dashboard_read oder sn_sd.success_dashboard_details_read innehaben.

    Zielseite ITSM Erfolgs-Dashboard

    Sie können Daten anhand einer der folgenden Zeitzusammenfassungen überwachen.

    • Monatlich: Zeigt die monatlich zusammengefassten Daten an. Bei Zählungen sind diese Daten die monatliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der monatliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
    • Vierteljährlich: Zeigt die vierteljährlich zusammengefassten Daten an. Bei Zählungen sind diese Daten die vierteljährliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der vierteljährliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
    • Jährlich: Zeigt die jährlich zusammengefassten Daten an. Für Zählungen sind diese Daten die jährliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der jährliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
    Sobald die Zusammenfassung für den Zeitraum festgelegt ist, zeigen alle Punktzahlkarten die Daten für diesen Zeitraum an.

    Weitere Informationen zu den Dashboard-Komponenten finden Sie unter HR Komponenten von Erfolgs-Dashboard-Indikatoren.

    Weitere Informationen zu den KPI-Definitionen und -Formeln finden Sie unter HR KPI-Definitionen und -Formeln für Erfolgs-Dashboard-Indikatoren.