Telefonkonferenz aus Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich starten und beenden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Starten Sie eine Telefonkonferenz über Twilio, um mit anderen an der Lösung eines Incident zusammenzuarbeiten. Beenden Sie die Konferenz, wenn das Gespräch beendet ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Symbol Liste ( Listensymbol).
    3. Auswahlvorgang Incidents > Offen.
    4. Wählen Sie den Incident-Datensatz aus.
    5. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Zusammenarbeit ( Symbol für Zusammenarbeit).
    6. Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und dann das Pluszeichen (+).
    7. Wählen Sie Start Telephony meeting (Telefonbesprechung starten).
    8. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Telefonkonferenz starten“
      Feld Beschreibung
      Titel Titel der Telefonkonferenz
      Teilnehmer hinzufügen

      Stellen Sie die Liste der Teilnehmer für die Telefonkonferenz bereit.
      Eine kurze Nachricht für Teilnehmer einschließen Fassen Sie das Problem, das in der Telefonkonferenz besprochen werden soll, kurz zusammen.
    9. Wählen Sie Start aus.

      Wenn es mehr als 50 Teilnehmer gibt, wird die Telefonkonferenz im asynchronen Modus initiiert, und ihr werden im Hintergrund einige weitere Teilnehmer hinzugefügt, sodass Sie ohne Unterbrechung weiterarbeiten können.

    10. Beenden Sie den Anruf nach Abschluss des Gesprächs.
      1. Wählen Sie die aktive Anrufkarte aus.
      2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Anruf verlassen die Option Anruf beenden aus.