Zeigen Sie die Verfügbarkeitsergebnisse in an Service-Portfoliomanagement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie Verfügbarkeitsberechnungen für Zusagen für Serviceangebote und Anwendungsservices an. Nachdem in Service-Portfoliomanagement Zusagen eingerichtet wurden, können Sie die Ergebnisse in einem automatisierten Bericht anzeigen.

    Wenn einem Serviceangebot oder einem Anwendungsservice eine Verfügbarkeitszusage hinzugefügt wird, generiert Service-Portfoliomanagement ein Jahr lang Verfügbarkeitsdatensätze für dieses Angebot und diese Zusage, beginnend mit dem vorherigen Jahr. Die Serviceverfügbarkeit basiert auf der Verfügbarkeit der in Service zusammengefassten Angebote. Wenn ein Ausfall aktualisiert wird, werden auch die zugehörigen Verfügbarkeitsdatensätze aktualisiert, sodass Sie Auswirkungen des Ausfalls einschätzen und die Ausfalldatensätze verwalten können.

    Service-Portfoliomanagement führt eine tägliche Aufgabe aus, um die Berichte über die zugesagte Verfügbarkeit zu generieren. Hierfür wird die Systemzeitzone verwendet.

    Informationen zum Hinzufügen von Verfügbarkeitszusagen finden Sie unter Einem Serviceangebot eine Servicezusage hinzufügen.

    Verfügbarkeitsrechner

    Ab Release Yokohama können Sie einen Verfügbarkeitsrechner [com.snc.availability.v2] verwenden, um Leistung, Berechnungen und Wartung zu verbessern.

    Der Verfügbarkeitsrechner wurde gegenüber dem Vorgänger überarbeitet, um sicherzustellen, dass für den gewünschten Zeitraum die aktuellsten und genauesten Verfügbarkeitsdaten angezeigt werden.

    Service-Portfoliomanagement erzeugt Verfügbarkeitsdatensätze für den ersten Zeitraum, sodass Sie die Verfügbarkeit im Verlauf des Zeitraums anzeigen können. Diese Echtzeitdaten sind besonders wertvoll, wenn Sie sich Ihren Kunden gegenüber zu einem bestimmten Verfügbarkeitsniveau verpflichtet haben.

    Außerdem aktualisiert der verbesserte Rechner den Datensatz, wenn Ausfälle auftreten. Man kann beispielsweise mit einer Verfügbarkeit von 100 % beginnen, und bei einem Ausfall wird die Verfügbarkeit basierend auf der Ausfalldauer auf 99,95 % aktualisiert. Sie und Ihre Kunden können sich bei Ausfällen auf genaue Verfügbarkeitsdaten verlassen, ohne wiederholte Neuberechnungen von Ausfällen ohne Enddatum (wie beim vorherigen Rechner).

    Dies sind die Optionen für den Verfügbarkeitszeitraum, aus denen Sie auswählen können, wenn Sie den aktualisierten Verfügbarkeitsrechner verwenden:
    • Täglich
    • Wöchentlich
    • Monatlich
    • Jährlich
    • Letzte 7 Tage
    • Letzte 30 Tage
    • Letzte 12 Monate

    Neue Kunden erhalten automatisch den aktualisierten Verfügbarkeitsrechner, Bestandskunden müssen hingegen die Eigenschaft auf „true“ setzen, um die Option zu aktivieren.

    Um die aktualisierte Systemeigenschaft auf „true“ festzulegen, gehen Sie als Administrator wie folgt vor:
    • Geben Sie im Filternavigator sys_properties.list ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
    • Wählen Sie die Suchoption nach Text aus.
    • Geben Sie availability in das Suchfeld ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
    • Suchen Sie die Option [com.snc.availability.v2], und legen Sie ihren Wert auf „true“ fest.

    Verfügbarkeitsberichte für Anwendungsservices

    Um Verfügbarkeitsberichte für Anwendungsservices anzuzeigen, müssen Sie mithilfe von [cmdb_ci_service_auto table] Verfügbarkeitszusagen erstellen und diese einem Anwendungsservice zuordnen.

    Verwenden Sie in [cmdb_ci_service_auto table] das Feld cmdb_ci im Feld service_offering_commitment, um einen Anwendungsservice einer Verfügbarkeitszusage zuzuordnen.

    Verfügbarkeitsergebnisse generieren

    Um Verfügbarkeitsergebnisse anzuzeigen, navigieren Sie zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Verfügbarkeit, und wählen Sie dann den zugehörigen Datensatz aus der Liste aus.

    Tabelle : 1. Felder für Serviceverfügbarkeit und Berechnungen
    Feld Beschreibung Berechnungen
    Anzeigename Name des Konfigurationselements bzw. Configuration Item (CI) und Verfügbarkeit für die Zusage. Dieses Feld können Sie nicht bearbeiten. Nicht zutreffend.
    Serviceangebot Betroffenes Angebot für diese Verfügbarkeit. Nicht zutreffend.
    Servicezusage Betroffene Zusage für diese Verfügbarkeit. Nicht zutreffend.
    Starten Start des Verfügbarkeitsintervalls. Wenn Sie mit der Maus auf dieses Feld zeigen, wird die Dauer angezeigt. Nicht zutreffend.
    Ende Ende des Verfügbarkeitsintervalls. Wenn Sie mit der Maus auf dieses Feld zeigen, wird die Dauer angezeigt. Nicht zutreffend.
    Zugesagte Betriebszeit Erwartete Gesamt-Serviceverfügbarkeit für die Zusage in Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden. Zeitraumende bis Zeitraumanfang.
    Ausfall Akzeptable Ausfallzeit für den Zeitplan dieser Zusage für dieses Intervall in Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden. Ende des geplanten Zeitraums bis Start des geplanten Zeitraums, multipliziert mit dem Prozentsatz der Zusage.
    Ausfallzeit Effektive Ausfallzeit (unabhängig vom Zeitplan), angegeben in Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden. Ausfallende bis Ausfallstart.
    Verfügbarkeit in % Prozentsatz der Verfügbarkeit für das gesamte Intervall (unabhängig vom Zeitplan). (Verfügbare Betriebszeit minus Gesamtausfallzeit) geteilt durch die verfügbare Betriebszeit.
    Ausfälle gesamt

    Gesamtanzahl der Ausfallzeiträume in diesem Intervall (unabhängig vom Zeitplan).

    Hinweis:
    Wenn sich ein ungeplanter Ausfall (ganz oder teilweise) mit einem geplanten Ausfall überschneidet, wird die sich überschneidende ungeplante Ausfallzeit nicht auf die Gesamtausfallzeit angerechnet. Diese Logik gilt für das CI und die betroffenen CIs im Ausfalldatensatz.
    		 Anzahl Ausfälle.
    Zugesagte Verfügbarkeit in % Verfügbarkeit im Zeitplan dieser Zusage. (Zugesagte Betriebszeit minus zugesagte Ausfallzeit) geteilt durch die zugesagte Betriebszeit.
    Geplante Ausfallzeit Auf den Zeitplan dieser Zusage angerechnete Ausfallzeit in Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden. (Ausfallstart minus Ausfallende) in geplanter Betriebszeit.
    Erlaubte Ausfälle Anzahl der auf den Zeitplan der Zusage in diesem Intervall angerechneten Ausfallzeiträume. Anzahl der Ausfälle in der geplanten Betriebszeit.
    Erfüllte Zusage Wenn dieses Feld markiert ist, wurde die Verfügbarkeitszusage erfüllt. „true“ oder „false“, abhängig davon, ob der Verfügbarkeitsprozentsatz der Zusage höher ist als die Servicezusage.

    Durchschnittliche Zeit zwischen zwei Ausfällen (MTBF)

    Durchschnittliche Zeit zwischen Ausfällen der Zusage für ein CI.

    Basisformel: Gesamtbetriebszeit im Zeitraum geteilt durch die Anzahl der Ausfälle im Zeitraum (Ausfallzeiträume der Zusage), wobei Gesamtbetriebszeit im Zeitraum = (zugesagte Betriebszeit minus zugesagte Ausfallzeit).

    Durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung des Service (MTRS)

    Durchschnittliche Dauer der Ausfälle der Zusagen für ein CI.

    Basisformel: Gesamtdauer (Zusageausfallzeit) geteilt durch die Anzahl der Ausfälle im Zeitraum (Zusageausfallzeiträume).
    Hinweis:
    Weitere Informationen zu Berechnungen für MTBF und MTRS finden Sie in KB1505841.

    Archivierungsregeln für eine bessere Leistung

    Ab Release Vancouver sind Archivierungsregeln standardmäßig aktiviert. Service-Portfoliomanagement verwendet eine geplante Aufgabe zur Tabellenbereinigung, um ältere Datensätze aus Tabellen in der Instanz zu archivieren und so die Tabellengröße und die Abfrageleistung leichter verwaltbar zu machen. Damit Sie schnellere Datenergebnisse erhalten, verwendet Service-Portfoliomanagement die Aufgabe zur Tabellenbereinigung, um Verfügbarkeitsdaten zu archivieren, die älter als drei Jahre sind.