Generierung von täglichen Berichten planen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie einen täglichen geplanten Bericht, der die Arbeitsleistung des Service Desk-Mitarbeiters zusammenfasst, und versenden Sie ihn per E-Mail.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_channel_mgmt.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wann Dann
    Die geplante Aufgabe „Send Daily Agents Report“ wird ausgeführt. Das Event „sn_channel_mgmt.agents_report“ wird ausgeführt.
    Das Event „sn_channel_mgmt.agents_report“ wird ausgeführt. Die Benachrichtigung „Daily Agents Report“ wird ausgelöst.
    Die Benachrichtigung „Daily Agents Report“ wird ausgelöst. Das E-Mail-Skript „daily_agents_reports“ wird ausgeführt.
    Das E-Mail-Skript „daily_agents_reports“ wird ausgeführt. Eine E-Mail wird an alle Manager gesendet.
    Hinweis:
    Wenn Sie den vorhandenen Bericht ändern möchten, modifizieren Sie das E-Mail-Skript „daily_agents_reports“.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgaben.
    2. Suchen und wählen Sie Send Daily Agents Report (Täglichen Mitarbeiterbericht senden).
      Das Formular für das geplante Skript wird angezeigt.
    3. Klicken Sie auf den Link hier, um den Datensatz zu bearbeiten.
    4. Aktivieren Sie die Checkbox Aktiv.
    5. Achten Sie im Feld Ausführen darauf, dass die Option Täglich ausgewählt ist.
      Das Skript sendet standardmäßig täglich einen zusammenfassenden Bericht zur Arbeit der Service Desk-Mitarbeiter an die Manager.
    6. Wählen Sie die Zeitzone aus.
    7. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Um die geplante Aufgabe zu aktualisieren, wählen Sie Aktualisieren.
      • Um das geplante Skript auszuführen, wählen Sie Jetzt ausführen.

    Ergebnisse

    Alle Manager und zusätzlichen Manager der Teams erhalten eine zusammenfassende E-Mail-Benachrichtigung zur Leistung ihrer Service Desk-Mitarbeiter.