Kanalkapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter überschreiben

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ändern Sie die Anzahl an Arbeitselemente, die ein Service Desk-Mitarbeiter standardmäßig für einen Servicekanal bearbeiten kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wfo_cfg_ws.manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig ist die Überschreibungskapazität 12 Stunden lang gültig. Administratoren können diese Zeitdauer mit der Systemeigenschaft sn_channel_mgmt.awa_agent_temporary_override_time.minutes ändern. Informationen zum Hinzufügen von Systemeigenschaften finden Sie unter Systemeigenschaften hinzufügen. Die Kapazität wird nach der angegebenen Zeitdauer auf den vorherigen Wert zurückgesetzt. Die regelmäßige Aufgabe Reset Temporary Capacity Override wird alle zwei Minuten ausgeführt, überprüft ungültige oder abgelaufene überschriebene Kapazitäten und setzt sie auf den vorherigen Wert zurück.
    Hinweis:
    Sie können die Kanalkapazität nur für einen Service Desk-Mitarbeiter auf einmal überschreiben. Beachten Sie, dass ein Service Desk-Mitarbeiter, für den Sie die Kanalkapazität überschreiben möchten, mit Erweiterte Arbeitszuweisung und den erforderlichen Kanälen verknüpft sein muss.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für ITSM > Manager Workspace.
    2. Navigieren Sie zum Profil eines Service Desk-Mitarbeiters.
      Zur Festlegung der ÜberschreibungskapazitätVorgehensweise
      Von Kanälen aus
      1. Klicken Sie auf das Symbol Kanäle.
      2. Klicken Sie auf die Registerkarte Alle Mitarbeiter.
      3. Klicken Sie auf den Datensatz eines Service Desk-Mitarbeiters.
      Über Teams
      1. Klicken Sie auf das Teams-Symbol.
      2. Klicken Sie auf die KPI-Gruppe.
      3. Wählen Sie die Registerkarte Gruppenmitglieder aus.
      4. Klicken Sie auf den Datensatz eines Service Desk-Mitarbeiters.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Übersicht.
    4. Wählen Sie im Abschnitt Kanäle den Servicekanal aus, für den Sie die Kapazität überschreiben möchten.
    5. Klicken Sie auf Kapazität überschreiben.
      Die Seite Überschreiben der Agent-Kapazität wird angezeigt.
    6. Geben Sie im Feld Kapazität überschreiben die neue Kapazität ein.
    7. Klicken Sie auf Übernehmen.

    Ergebnisse

    Eine Nachricht zeigt an, dass die Kapazitätsaktualisierung für die festgelegte Dauer gültig ist. Die Kapazität wird nach der angegebenen Zeitdauer auf den vorherigen Wert zurückgesetzt.