KPI-Gruppen zum Überwachen der Teamleistung erstellen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie Gruppen mit den Leistungskennzahlen (KPIs) mit der höchsten Relevanz für Ihre Teams. Wenn Sie Ihren KPI-Gruppen Zuweisungsgruppen zuordnen, können Sie die Leistung Ihres Teams überwachen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_team_perf.team_performance_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig ist für die KPIs, die Ihren KPI-Zuweisungsgruppen zugeordnet sind, eine tägliche Datensammlung geplant. Die KPIs müssen die folgende Indikatoraufgliederung aufweisen:

    • Zuweisungsgruppen
    • Zugewiesen an

    Prozedur

    1. Erstellen Sie eine KPI-Gruppe.
      1. Navigieren zu Personaloptimierung für ITSM > Teamleistung > KPI-Gruppen.
      2. Klicken Sie auf Neu.
      3. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die KPI-Gruppe ein.
      4. Wählen Sie im Menü „Typ“ die Option Teams aus.
        Hinweis:
        Wenn Sie einen Typ auswählen, der in Teamleistung nicht unterstützt wird, z. B. den Typ „Kanäle“, ist die zugehörige Liste für die KPI-Gruppe die Standardliste aus der Tabelle sn_team_perf_kpi_group_m2m_pa_indicators.
      5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.

        Sie können einer KPI-Gruppe bis zu fünf KPIs hinzufügen. Weitere Informationen zu KPIs und zur Berechnung der Zusammenfassungen finden Sie im Übersichtsvideo im Abschnitt Beispiel für Teams.

    2. Fügen Sie einer KPI-Gruppe KPIs hinzu.
      1. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „KPIs“ auf Neu.
      2. Wählen Sie im Feld KPI die KPI aus, die für diese Gruppe gelten soll.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    3. Fügen Sie der KPI-Gruppe KPI-Zuweisungsgruppen hinzu.
      Hinweis:
      • Sie können mehrere KPI-Gruppen mit einer oder mehreren Zuweisungsgruppen verknüpfen.
      • Sie können jeder Zuweisungsgruppe zusätzliche Manager hinzufügen.
      • Sie können einen Benutzer mit einer KPI-Gruppe als primärer Zuweisungsgruppe für diesen Benutzer verknüpfen.
      1. Klicken Sie auf der Registerkarte Zuweisungsgruppen auf Bearbeiten.
      2. Verschieben Sie die gewünschten Zuweisungsgruppen aus der Liste „Sammlung“ in die Liste „Zuweisungsgruppen“.
      3. Klicken Sie auf Speichern.
      Hinweis:
      Wenn Sie eine KPI-Gruppe öffnen, zeigt das Formular „KPI-Gruppen“ standardmäßig den Typ der KPI-Gruppe abhängig von der aktuell ausgewählten Anwendung an.