Zusammenarbeit mithilfe von Microsoft Teams aus einem Interaktionsdatensatz in Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mithilfe von Microsoft Teams können Sie einen Chat initiieren oder Telefonkonferenzen abhalten, um mit Stakeholdern zu kommunizieren und Probleme zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Symbol Liste ( Listensymbol).
    3. Auswahlvorgang Interaktionen > Offen.
    4. Wählen Sie den Interaktionsdatensatz aus.
    5. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Zusammenarbeit ( Symbol für Zusammenarbeit).
    6. Wählen Sie Microsoft Teams-Chat starten.
    7. Geben Sie im Dialogfeld Microsoft Teams-Chat starten die Teilnehmer an.
    8. Führen Sie die folgenden Aktionen aus, um eine Chatunterhaltung zu starten.
      1. Klicken Sie im Bereich Zusammenarbeit auf das Pluszeichen (+), und wählen Sie Microsoft Teams-Chat starten aus.
      2. Geben Sie im Dialogfeld Microsoft Teams-Chat starten die Teilnehmer an.
      3. Wahlweise: Um weitere Chatoptionen anzugeben, klicken Sie auf Weitere Chatoptionen anzeigen, und geben Sie einen Client an.

        Sie können die Anwendung Microsoft Teams oder die Webanwendung Microsoft Teams wählen.

      4. Klicken Sie auf Chat starten.
        • Eine Chatunterhaltung wird in Microsoft Teams initiiert.
        • Alle automatischen Chats werden automatisch in den Bereich Zusammenarbeit importiert.
    9. Um eine Chatunterhaltung anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol „Weitere Optionen“ ( Symbol „Weitere Optionen“) im Chat, und wählen Sie Chat anzeigen aus.
    10. Um eine Chatunterhaltung zu importieren, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      OptionBeschreibung
      Chat aus einer beliebigen Konversation importieren
      1. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), und wählen Sie Microsoft Teams-Chat importieren aus.
      2. Wählen Sie im Abschnitt Konversation auswählen, um Details anzuzeigen die Konversation aus, die Sie importieren möchten.
      3. Wählen Sie den Chat aus und klicken Sie auf Importieren.
      Chat aus einer Konversation importieren, in der Sie Mitglied sind
      1. Klicken Sie in der Konversation, der Sie angehören, auf das Symbol „Weitere Optionen“ ( Symbol „Weitere Optionen“ ), und wählen Sie Chat anzeigen aus.
      2. Klicken Sie auf das Symbol zum Filtern von Chatnachrichten ( Symbol zum Filtern von Chatnachrichten) und wählen Sie den Typ der Nachrichten aus, die Sie anzeigen möchten.
      3. Wählen Sie die erforderlichen Nachrichten aus und klicken Sie auf Importieren.