Zeitplan erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwalten Sie den Zeitplan Ihres Teams, indem Sie einen Zeitplan erstellen, der eine Zeitspanne abdeckt und die Arbeitsschichten Ihres Teams umfasst. Sie können Service Desk-Mitarbeitern auch anhand ihrer Kompetenzen und ihrer Verfügbarkeit Schichten zuweisen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Ressourcen für Ihre Organisation optimal nutzen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können mit der sn_shift_planning.number_of_days_to_cache Systemeigenschaft festlegen, wie viele Tage die Zeitpläne der Service Desk-Mitarbeiter im Cache verbleiben.

    Wenn Sie eine der folgenden Aktionen ausführen:
    • Zeitpläne von Mitarbeitern als Tabelle importieren
    • Geschäftsregeln deaktivieren und die Daten mithilfe eines Skripts laden
    müssen Sie die Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache geplante Aufgabe manuell ausführen, um den Cache zu leeren.
    Hinweis:
    Ihr Administrator kann Anwendereinstellungen für die Paginierungsgröße zum Anzeigen von Zeitplänen festlegen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspace.
    2. Klicken Sie auf das Zeitplansymbol ( Zeitplansymbol).
    3. Zeitplan erstellen
      1. Klicken Sie auf die Registerkarte Teamkalender.
        Hinweis:
        Sie können die Personalkoordinierung für einen bestimmten Tag oder für die ganze Woche analysieren.
      2. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol „Zeitpläne anzeigen“ Symbol „Zeitpläne anzeigen“, um die Zeitpläne anzuzeigen.
      3. Klicken Sie im Bereich „Zeitpläne“ auf das Plus-Symbol.
        Tipp:
        • Zeitpläne durchsuchen: Geben Sie Stichwörter in das Suchfeld „Zeitpläne“ ein, um auf zugehörige Zeitpläne zuzugreifen.
        • Zeitpläne filtern: Wählen Sie das Filtersymbol (Zeitplanfilter) und wählen Sie dann mit dem Filter Schedule Plan State (Zeitplanstatus) die gewünschten Zeitplanstatus sowie mit dem Filter Schedule Plan Dates (Zeitplantermine) das gewünschte Start- und Enddatum aus, um die Anzeige der Zeitpläne im Teamkalender einzugrenzen.

        Sie können einen bereits vorhandenen Zeitplan duplizieren, um einen neuen Zeitplan zu erstellen. Das Startdatum wird auf den Tag nach dem aktuellen Datum und das Enddatum auf 30 Tage nach dem aktuellen Datum gesetzt.

      4. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für den Zeitplan ein.
      5. Wählen Sie im Feld Startdatum das Datum aus, an dem der Zeitplan beginnen soll, und klicken Sie auf OK.
      6. Wählen Sie im Feld Enddatum das Datum aus, an dem der Zeitplan enden soll, und klicken Sie auf OK.
      7. Weisen Sie Ihren Gruppen im Abschnitt Zuweisungsgruppen den Zeitplan zu.
        • Um den Zeitplan allen von Ihnen verwalteten Gruppen zuzuweisen, wählen Sie Gruppen, die ich verwalte aus.
        • Um den Zeitplan bestimmten Gruppen zuzuweisen, wählen Sie Specific groups (Bestimmte Gruppen) aus.
        Sie können den Zeitplan aller Mitarbeiter in der Zuweisungsgruppe anzeigen, die Sie direkt oder zusätzlich verwalten.
      8. Klicken Sie auf Zeitplan speichern.
      .
    4. Fügen Sie dem Zeitplan eine Arbeitsschicht hinzu.
      Hinweis:
      Um einem bereits vorhandenen Zeitplan weitere Schichten hinzuzufügen, wählen Sie den Zeitplan aus, und fügen Sie dann die Arbeitsschicht hinzu.
      1. Klicken Sie auf Schicht hinzufügen.
      2. Wählen Sie im Feld Schicht die Arbeitsschicht aus, die Sie dem Zeitplan hinzufügen möchten.
      3. Wählen Sie im Feld Ereignistyp das Arbeitsereignis aus, das die Arbeitsschicht kategorisiert.
    5. Fügen Sie der Arbeitsschicht Service Desk-Mitarbeiter hinzu.
      1. Suchen Sie im Feld Agents zuweisen nach Mitarbeitern, und fügen Sie der Schicht einen oder mehrere Mitarbeiter hinzu.
      2. Um den Zeitplan zu veröffentlichen, wählen Sie Veröffentlichen.

      Es kann einige Minuten dauern, bis der Bildschirm aktualisiert wird. Weitere Informationen zum Veröffentlichen von Zeitplänen finden Sie unter Einen Zeitplan für die Transparenz der Teamabdeckung veröffentlichen.