Um eine Liste der Erweiterungspunkte anzuzeigen, die Sie für Personaloptimierung für ITSM verwenden können, navigieren Sie zu Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunkte. Integrieren Sie Anpassungen mithilfe geskripteter Erweiterungspunkte, ohne die eigentlichen Kernkomponenten im Anwendungscode zu ändern. Beim Anpassen einer Basisanwendung implementieren Sie die geskripteten Erweiterungspunkte, indem Sie die anwenderdefinierten Skripteinbindungen erstellen und diese für die geskripteten Erweiterungspunkte registrieren. Ausführliche Informationen zum Implementieren von Erweiterungspunkten finden Sie unter Using scripted extension points in server-side scripts.

Tabelle : 1. Konfigurierbare Erweiterungspunkte

Erweiterungsskript	Beschreibung
sn_channel_mgmt.ChannelMgmtExtensionPoint	Im Abschnitt vardata können Sie die Spalten und Sortierrichtungen hinzufügen oder ändern, um den Sortiermechanismus für die Listen „Alle Service Desk-Mitarbeiter“ und „Alle Warteschlangen“ in Channel-Management zu konfigurieren. Beispiel: Die Spalte „Anwesenheitsstatus“ mit ASC als Sortierrichtung im Erweiterungsskript zeigt die Datensätze zum Anwesenheitsstatus in der Liste „Alle Service Desk-Mitarbeiter“ in aufsteigender Reihenfolge an. Hinweis: Sie können mehrere Implementierungen erstellen; es wird jedoch die Implementierung mit der niedrigsten Reihenfolgenummer ausgeführt.
sn_channel_mgmt.AgentListColumns	Sie können getColumns hinzufügen oder aktualisieren, um die aktuelle Implementierung zu ändern und die Spalten für die Liste „Alle Service Desk-Mitarbeiter“ in Channel-Management zu konfigurieren.
sn_channel_mgmt.QueueListColumns	Sie können getColumns hinzufügen oder aktualisieren, um die Spalten für die Liste „Alle Warteschlangen“ in Channel-Management zu konfigurieren.