In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Change-Anforderung arbeiten
Ändern Sie bei Bedarf ein unterstütztes Konfigurationselement bzw. Configuration Item (CI), und schließen Sie die Change-Anforderung.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: itil
Prozedur
-
Führen Sie auf der Seite des Change-Datensatzes eine der folgenden Aktionen aus.
Option Beschreibung Change-Aufgaben für Delegierung erstellen Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Option Aufgaben hinzufügen. Weitere Informationen zum Erstellen einer Change-Aufgabe finden Sie unter Change-Aufgaben in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen. E-Mail aus dem Change verfassen Wählen Sie das Symbol „Weitere Aktionen“ ( 
) und anschließend E-Mail erstellen.Ausfall erstellen Wählen Sie das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ) und anschließend Ausfall erstellen.Betroffene Services in einem Formular für eine Change-Anforderung aktualisieren Wählen Sie das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ) und anschließend Betroffene Services neu laden. Informationen zum Aktualisieren betroffener Services finden Sie unter Betroffene Services und CIs aufgrund von Changes aktualisieren.Change abbrechen Wählen Sie das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ) und anschließend Abbrechen.Change löschen Wählen Sie das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ) und anschließend Löschen.URL der Datensatzseite kopieren, um auf einfache Weise auf den Datensatz zuzugreifen Wählen Sie das Symbol für weitere Aktionen ( ) und anschließend URL kopieren.Datensatzinformationen wie SLAs anzeigen Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol für Datensatzinformationen ( 
).Datensatz hinzufügen, der bei der schnellen Lösung des Change hilft - Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol für Agent Assist (
). - Suchen Sie nach einer Ressource und führen Sie die erforderliche Aktion aus, zum Beispiel das Verknüpfen des Change mit einem Incident.
Mithilfe von Microsoft Teams zusammenarbeiten Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol für Zusammenarbeit ( 
).Anlagen hinzufügen Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Anhangsymbol ( 
).Hinweis:Die hinzugefügten Anhänge werden im Aktivitätenstrom im Abschnitt Verfassen angezeigt.Vorlagen zur Wiederverwendung erstellen Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Vorlagensymbol ( 
), und erstellen Sie eine Vorlage, oder verwenden Sie eine vorhandene Vorlage erneut.Change genehmigen Wählen Sie die Registerkarte Zugehörige Datensätze und dann Genehmigeraus.
Change implementieren Wählen Sie Implementierenaus, um die Change-Anforderung in die Praxis umzusetzen. Der Status der Change-Anforderung wird in Implementieren geändert. Der Workflow erstellt zwei Change-Aufgaben: Implementieren und Tests nach der Implementierung. Überprüfen Sie die Change-Aufgaben, und weisen Sie sie je nach Bedarf einem Benutzer oder einer Gruppe zu.
Change-Anforderung überprüfen Wählen Sie Überprüfenaus, nachdem Sie die Details des Change Request gelesen haben.
Die Change-Anforderung wechselt in den Status Prüfen. Alle offenen Change-Aufgaben werden auf Abgebrochen gesetzt.
Change-Anforderung schließen Wählen Sie Schließenaus, nachdem Sie den Lösungscode und Abschlussnotizen im Abschnitt Abschlussinformationen eingegeben haben.
Die Change-Anforderung wird geschlossen.
- Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol für Agent Assist (