Generieren Sie mit eine E-Mail-Antwortempfehlung Now Assist für ITSM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie mithilfe des Symbols Now Assist eine E-Mail-Antwortempfehlung basierend auf dem Kontext des Incidents. E-Mail-Antwortempfehlungen können Service Desk-Mitarbeitern helfen, Zeit zu sparen und effiziente Möglichkeiten zu erlernen, um anfordernden Personen zu antworten.

    Vorbereitungen

    Ein Administrator muss die Kompetenz „E-Mail-Antwortempfehlung“ aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter .

    Erforderliche Rolle: itil

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie über das Symbol Now Assist die folgenden Aktionen ausführen:

    • Generieren Sie Empfehlungen für E-Mail-Antworten basierend auf dem Kontext des incident und der E-Mail.
    • Generieren Sie Empfehlungen für Antworten auf neue, weitergeleitete und entworfene E-Mails.
    • Empfehlung verfeinern, indem Sie die Antwort ausarbeiten oder kürzen.
    • Rufen Sie beim Verfassen einer E-Mail Empfehlungen für E-Mail-Vorlagen ab.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie in Core-UI oder Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM einen Incident, der Ihnen zugewiesen ist.
    2. Beginnen Sie mit dem Verfassen einer E-Mail über das Symbol „Weitere Aktionen“ oder über den Aktivitätenstrom.
      MethodeAnweisungen
      E-Mail mit dem Symbol „Weitere Aktionen“ verfassen Symbol „Weitere Aktionen“.
      1. Wählen Sie E-Mailaus.
      2. Schreiben Sie sechs oder mehr Wörter, und wählen Sie dann die Wörter aus.

        Das Symbol Now Assist wird angezeigt.

      3. Wählen Sie das Symbol Now Assist aus. Sparkle-Symbol für Now Assist.

        Now Assist erstellt eine Empfehlung für die E-Mail-Antwort.

      4. Wählen Sie „Verfeinern“ und dann „Kürzen“ oder „Ausarbeiten“, je nachdem, ob Sie eine ausführlichere oder ausführlichere Antwort wünschen.

        Empfehlung erhalten, auf die E-Mail zu antworten.
      Verfassen Sie eine E-Mail aus dem Aktivitätenstrom
      1. Wählen Sie im Aktivitätenstrom eine vorhandene E-Mail aus, die Sie beantworten möchten.
      2. Positionieren Sie den Cursor im E-Mail-Nachrichtenfenster, um das Now Assist -Symbol Sparkle-Symbol für Now Assist anzuzeigen..
      3. Wählen Sie das Symbol Now AssistSparkle-Symbol für Now Assist. um eine Empfehlung für eine Antwort auf die E-Mail zu erhalten.
    3. Geben Sie im E-Mail-Nachrichtenfenster eine Antwort ein, oder lassen Sie die Antwort leer, und wählen Sie das Now Assist Sparkle-Symbol für Now Assist aus.Symbol.
      Abbildung : 1. E-Mail-Antwortempfehlungsbildschirm in Service Operations-Arbeitsbereich
      Arbeitsbereichsbildschirm „E-Mail-Antwortempfehlung“ mit Option Now Assist .
      Abbildung : 2. E-Mail-Antwortempfehlungsbildschirm in Core-UI
      CoreUI-Bildschirm mit E-Mail-Antwortempfehlung mit Option Now Assist .
      E-Mail-Nachrichtenfenster Now Assist Symbol
      Geschriebene Antwort Bietet die Möglichkeit, Ihre Antwort zu verfeinern:
      • Ausarbeiten
      • Kürzen
      Leer gelassen Generiert eine empfohlene E-Mail-Antwort, die auf dem Kontext der E-Mail bis zu diesem Punkt basiert.
      Vorlage verwenden Zeigt beim Verfassen einer E-Mail Empfehlungen für E-Mail-Vorlagen an.
    4. Aktualisieren Sie den ausgewählten Text mit verfeinertem Text, indem Sie Ersetzenwählen.
    5. Überprüfen Sie die generierte E-Mail-Antwort, und wählen Sie Verfeinern, um die Antwort zu ändern, oder wählen Sie Einfügen, um die Antwort in das Chat-Nachrichtenfenster einzufügen.
    6. Wählen Sie „E-Mail senden“ oder verwerfen Sie den Entwurf, wenn Ihnen die Empfehlung nicht gefällt.