Legacy: Dashboard „Überfällige Berichte“.

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die derzeit offenen Incidents an, für die eine SLA gilt. Sie können eine Liste der Incidents einsehen oder sie in einer Heatmap oder einer Pivot-Tabelle aufgliedern.

    Wichtig:

    Ab Release Xanadu ist das Dashboard „Überfällige Berichte“ veraltet. Benutzer können Incident-Dashboard verwenden, um die derzeit offenen Incidents anzuzeigen, für die eine SLA gilt, und eine Liste der Incidents anzuzeigen oder ihre Aufgliederung in einer Heatmap oder einer Pivot-Tabelle anzuzeigen.

    Dieses Dashboard ist standardmäßig inaktiv. Vor der Verwendung dieses Dashboards muss ein Performance Analytics-Administrator oder Hauptbenutzer die Dashboard-Eigenschaften öffnen, einen Besitzer zuweisen und Aktivauswählen.

    Abbildung : 1. Listenregisterkarte „Überfällig“
    Bericht „Liste 'Überfällig'“ für Incident-SLA
    Abbildung : 2. Pivot-Registerkarte „Überfällig“
    Pivot-Bericht zu überfälligen offenen Incidents für Incident-SLA
    Abbildung : 3. Heatmap-Registerkarte „Überfällig“
    Heatmap-Bericht zu überfälligen offenen Incidents für Incident-SLA

    Endanwender und Rollen

    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle
    Servicelevel-Manager, der dafür verantwortlich ist, dass die Lösung des Incident die Servicelevel-Vereinbarungen erfüllt. sla_manager

    Datenvisualisierungen

    Titel Typ Beschreibung
    Liste „Überfällig“ Liste ( Symbol für Listenbericht) Liste aller Incident-Datensätze für überfällige offene Incidents
    Pivot „Überfällig“ Pivot ( Symbol für Pivot-Bericht) Tabelle, mit der Sie die Anzahl offener und überfälliger Incidents anhand einer beliebigen Kombination aus Status, Zuweisungsgruppe, Kategorie und Priorität für alle Altersbereiche oder alle Altersgruppen untersuchen können.
    Heatmap „Überfällig“ Heatmap ( Heatmap-Symbol) Heatmap, mit der Sie die Anzahl offener und überfälliger Incidents anhand einer beliebigen Kombination aus Status, Zuweisungsgruppe, Kategorie und Priorität für alle Altersbereiche oder alle Altersgruppen untersuchen können.