Chat mit Anrufer aus einem Incident starten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Starten Sie einen Chat mit dem Anrufer aus einem Incident, um über die Lösung eines Incident zu sprechen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, itil_admin oder admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die App ITSM Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf der Registerkarte Meine Arbeit auf Alle anzeigen.
      Meine Arbeit
    3. Tippen Sie auf den Incident-Datensatz, den Sie bearbeiten möchten.
    4. Tippen Sie auf Anrufer.
      Benutzerdetails in ITSM Mobile Agent
    5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      Tabelle : 1. Anrufer
      Optionen Aktion
      Chat in Slack starten Tippen Sie auf den Slack-Kontakt.
      Chat in Microsoft Teams starten Tippen Sie auf den Microsoft Teams-Kontakt.

      Benutzerdetails in ITSM Mobile Agent

      Hinweis:
      Die Slack- und Microsoft Teams-Kontakte werden nur angezeigt, wenn der Anrufer über gültige Slack- und Microsoft Teams-Accounts verfügt.