Slack als Kontaktmethode einrichten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie konfigurieren Slack, um Benutzern den Empfang von Slack-Benachrichtigungen für Eskalationen zu ermöglichen. Wenn Sie Slack als Kontaktmethode für Schichtmitglieder anbieten möchten, installieren Sie die IntegrationHub-Spoke für Slack.

    Slack für Bereitschaftsplanung konfigurieren

    Die Slack-Spoke automatisiert Bereitschaftsplanung-Benachrichtigungen und reagiert darauf. Die folgenden Konfigurationen unterstützen Bereitschaftsplanung-Benachrichtigungen:

    Ausgehende Konfigurationen

    Slack > Ausgehende Konfigurationen > Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung
    Generiert eine allgemeine Eskalationsnachricht. Ändern Sie den Datensatz, um die Nachrichtenvorlage anzupassen.
    Abbildung : 1. Subflow: Ausgehend – Zuweisung durch Bestätigung
    Subflow: Ausgehend – Zuweisung durch Bestätigung
    Slack > Ausgehende Konfigurationen > Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung – Catch All
    Generiert eine Ausweichkontakt-Eskalationsnachricht. Ändern Sie diesen Datensatz, um die Nachrichtenvorlage anzupassen.
    Abbildung : 2. Subflow: Ausgehend – Zuweisung durch Bestätigung – Alle erfassen
    Subflow: Ausgehend – Zuweisung durch Bestätigung – Alle erfassen

    Eingehende Entscheidungen

    Slack > Eingehende Entscheidungen > Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung – Entscheidung
    Definiert eingehende Konfiguration für die allgemeine Antwortverarbeitung zum Akzeptieren oder Ablehnen von Eskalationsnachrichten. Verwenden Sie action_id als Schlüssel zum Zuordnen von ausgehenden Konfigurationen und eingehenden Entscheidungen für allgemeine Eskalationen. Die Antwort verweist auf den Subflow, der ausgeführt wird, wenn der Benutzer auf Akzeptieren oder Ablehnen klickt. Ändern Sie den Datensatz, um das Verhalten der Antwortverarbeitung zu ändern.
    Abbildung : 3. Subflow: Eingehend – Zuweisung durch Bestätigung – Entscheidung
    Subflow: Eingehend – Zuweisung durch Bestätigung – Entscheidung
    Slack > Eingehende Entscheidungen > Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung – Catch-All-Entscheidung
    Eingehende Konfiguration für die Verarbeitung von Ausweichkontakt-Antworten zum Akzeptieren oder Ablehnen von Eskalationsnachrichten. Verwenden Sie action_id als Schlüssel zum Zuordnen von ausgehenden Konfigurationen und eingehenden Entscheidungen für Ausweichkontakt-Situationen. Die Antwort verweist auf den Subflow, der ausgeführt wird, wenn der Benutzer auf Akzeptieren oder Ablehnen klickt. Ändern Sie den Datensatz, um das Verhalten der Antwortverarbeitung zu ändern.
    Abbildung : 4. Subflow: Zuweisung durch Bestätigung – Catch-All-Entscheidung
    Subflow: Zuweisung durch Bestätigung – Catch-All-Entscheidung

    Subflows

    Abbildung : 5. Subflow-Designer
    Subflow-Designer
    Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung
    Dieser Subflow bearbeitet eingehende Antworten von Slack und handelt dann. Beispielsweise können Sie einem Benutzer eine Aufgabe zuweisen und eine Bestätigungsnachricht zurücksenden. Im Falle einer Ablehnung protokolliert der Subflow die Antwort und verschiebt die Eskalation zum nächsten Eskalationsempfänger.
    Slack-Antwort einfügen
    Diese Aktion erstellt in der Tabelle [sn_slack_ah_v2_inbound] einen Datensatz für eingehende Slack-Antworten. Sie können die Antwort auf Grundlage von context_id dem Workflow nach referenzieren.
    Bereitschaftsantwort-Controller
    Diese Aktion führt entsprechende Vorgänge aus, wenn der Benutzer auf Akzeptieren oder Ablehnen von Slack klickt. Sie veranlasst die Dienstprogrammmethoden zur Durchführung von Aktionen aus dem Script Include OnCallSlackUtils-.