Unterstützen Sie anfordernde Personen persönlich, virtuell und durch Remote-Termine.

Ein Walk-up-Standort kann anfordernde Personen durch persönliche Besuche oder virtuell unterstützen.

Mit dem neuen Walk-up-Terminbuchungstyp Remote können Sie Services auf Ihre Mitarbeiter ausweiten, die remote arbeiten. Mit dem neuen Remote-Termintyp können Sie mühelos die Anzahl der Mitarbeiter am Standort verwalten und die Arbeit von zu Hause aus sowie hybride Arbeitsmodelle unterstützen. Integrieren Sie MS Teams, um eine Verbindung zu den Service Desk-Mitarbeitern und den anfordernden Personen herzustellen und den Konversationskontext aufrechtzuerhalten.

• Administratoren: Administratoren können einen Standort als Remote-Standort, als persönlichen Besuch oder als beides festlegen. Informationen zum Konfigurieren eines Termintyps für einen Standort finden Sie unter Walk-Up Experience-Standorte erstellen oder ändern.
• Service Desk-Mitarbeiter: Service Desk-Mitarbeiter werden benachrichtigt, ob es sich um eine Remote-Interaktion oder eine persönliche Interaktion handelt. Sie können eine Konversation mit der anfordernden Person in Microsoft Teams beginnen und den Kontext aus dem Microsoft Teams-Chat in die Walk-up-Interaktion übernehmen.
• Anfordernde Personen: Anfordernde Personen können auswählen, ob sie remote bedient werden möchten, indem sie bei der Planung eines Termins den Termintyp „Remote“ auswählen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Walk-Up Experience-Besuch mit Mitarbeiter-Center planen. Sie können Probleme weiterhin lösen, indem sie den Standort besuchen.