Im Widget Incident-Aktionen gibt es Aktionen zum Lösen, erneuten Öffnen oder Schließen, die der anfordernden Person im Universal-Anforderungsdatensatz zur Verfügung stehen. Das Widget Incident-Aktionen ist nur verfügbar, wenn ein Incident die primäre Aufgabe eines Universal-Anforderungsdatensatzes ist.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: keine
Verknüpfen Sie einen Incident mit einer Universal-Anforderung.
Prozedur
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Navigieren Sie zu Ihrer Portalseite.
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Klicken Sie auf Anforderungen.
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Öffnen Sie die mit dem Incident verknüpfte Universal-Anforderung.
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Führen Sie im Widget Aktionen eine der folgenden Aktionen aus.
| Option | Beschreibung |
|---|
| Lösen |
Löst den Incident und aktualisiert den Status des Universal-Anforderungsdatensatzes |
| Erneut öffnen |
Öffnet den Incident neu und aktualisiert den Status des Universal-Anforderungsdatensatzes |
| Schließen |
Schließt den Incident und aktualisiert den Status des Universal-Anforderungsdatensatzes |
Hinweis: Der Status des Universal-Anforderungsdatensatzes wird auf Grundlage der in der Tabelle „Statuszuordnung“ [universal_request_state_mapping] angegebenen Konfiguration aktualisiert.