Incident-Management-Formular einrichten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie das Incident-Formular, um die Auswirkungen eines Incident anzuzeigen und die betroffenen Services wiederherzustellen. Mit dem CSDM-Framework können Sie viele Kontextinformationen zu Incidents anzeigen: die am Incident beteiligten CIs und die betroffenen Serviceangebote, Geschäftsanwendungen und Business Services.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Incident-Management zeigt mithilfe der CSDM-Datenstruktur Informationen an, die bei der Lösung des Incident helfen.

    Bei 1:00:00 in diesem Video erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die zugehörigen Listen, die das CSDM-Framework nutzen, in das Incident-Formular aufnehmen können.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Administration > Incident-Eigenschaften.
    2. Aktivieren Sie im Abschnitt „Eigenschaften der zugehörigen Liste für Incidents“ die folgenden Eigenschaften, und wählen Sie dann Speichernaus.
      • Ausfüllen betroffener Services basierend auf betroffenen CIs. Mithilfe dieser Eigenschaft können Sie die zugehörige Liste Betroffene Services/Konfigurationselemente anzeigen und aktualisieren, wenn Sie die Aktion Betroffene Services neu laden ausführen.
      • Zugehörige Liste „Geschäftsanwendung“ für Incidents ausfüllen
      • Zugehörige Liste „Serviceangebot“ für Incidents mit Einträgen ausfüllen

      Die Eigenschaften sind in Incident-Management -Eigenschaften vollständig beschrieben.

    3. Vergewissern Sie sich, dass für das CI bzw. die CI-Klasse die Option Principle Class (Prinzipalklasse) ausgewählt ist, wie in Create a CI class und Update the list of classes in the Principal Class filter beschrieben.
    4. Navigieren zu Alle > Incident > Offen und füllen Sie die folgenden Felder aus:
      Tabelle : 1. Incident-Formular
      Service

      Business-Service oder technischer Service, der dem Incident zugeordnet ist. Der von Ihnen angegebene Wert schränkt die Liste der verfügbaren CIs ein, die zur Auswahl im Feld Konfigurationselement zur Auswahl stehen.

      Hinweis:
      Das Einschränken der Liste der verfügbaren CIs ist keine Funktion des Basissystems. Um die Liste einzuschränken, müssen Sie Werte für Service und Serviceangebot angeben.
      Serviceangebot

      Das dem Incident zugeordnete Business-Service-Angebot (Produkt) oder Angebot für einen technischen Service. Der von Ihnen angegebene Wert schränkt die Liste der verfügbaren CIs ein, die zur Auswahl im Feld Konfigurationselement zur Auswahl stehen.

      Hinweis:
      Das Einschränken der Liste der verfügbaren CIs ist keine Funktion des Basissystems. Um die Liste einzuschränken, müssen Sie Werte für Service und Serviceangebot angeben.
      Konfigurationselement

      Das CI oder der betroffene Service. (Hardware, Anwendung und Cloud [physische CIs] oder Anwendungsservice [logische CIs])

      Sie können dann mit dem CI Detailinformationen zur Incident-Weiterleitung herausfinden. Beispielsweise können Sie mithilfe von Abhängigkeitsbeziehungen CI-Daten wie die Supportgruppe verwenden und Informationen über den Einfluss eines Service bereitstellen.

      Incident-Formular mit nummerierten Feldern.

    5. Prüfen Sie die Informationen.
      • In der zugehörigen Liste Betroffene CIs [task_ci] werden die CIs angezeigt, die den Incident möglicherweise verursacht haben.
      • Die Services und Serviceangebote, die in einer Beziehung zum angegebenen CI stehen, werden in der zugehörigen Liste Betroffene Services/Konfigurationselemente [task_cmdb_ci_service] angezeigt.
      • Die vom Incident betroffenen Services und CIs werden in der zugehörigen Liste Betroffene Services/Konfigurationselemente [task_cmdb_ci_service] angezeigt.