Gruppen in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
Als Manager können Sie Ihr gesamtes Personal mit Personaloptimierung für ITSM von einem zentralen Ort aus verwalten und optimieren. Die Organisation Ihrer Teams in Gruppen (z. B. verschiedene Ebenen von Mitarbeitern in Ihrem Organigramm) ist das Fundament, auf dem Personaloptimierung für ITSM funktioniert.
Nachdem Sie Ihre Teams als Gruppen in Personaloptimierung für ITSM eingerichtet haben, können Sie als Manager Arbeit weiterleiten, Zeitpläne einrichten, Ihre Teams schulen und alle Aspekte Ihres Personals von einem zentralen Ort aus analysieren.
Implementierung von Personaloptimierung für ITSM planen
- Ihre Teams identifizieren
Definieren Sie die verschiedenen Teams in Ihren Organisationen, die Sie verwalten möchten. Jedes dieser Teams wird als Gruppe in der Tabelle „Benutzergruppen“ [sys_user_group] konfiguriert. Wenn sich ein Benutzer bei Personaloptimierung für ITSM anmeldet, zeigt der Arbeitsbereich nur die Teams des angemeldeten Benutzers und Informationen zu diesen Teams an.
- Jedem Mitglied Ihres Teams eine primäre Zuweisungsgruppe zuweisen
Ein Teammitglied kann mehreren Gruppen angehören. Sie müssen aber für jedes Teammitglied eine Gruppe als primäre Zuweisungsgruppe identifizieren und sie dem Mitglied zuweisen. Diese Zuweisung bestimmt den Teamkalender der Zuweisungsgruppe, den das Teammitglied im Modul „Zeitpläne“ in Service Operations-Arbeitsbereich anzeigen kann. Außerdem bestimmt sie Aktivitäten wie Coaching und Genehmigungen. Weitere Informationen zum Festlegen einer primären Zuweisungsgruppe finden Sie unter Jedem Service Desk-Mitarbeiter eine primäre Zuweisungsgruppe zuweisen.
Die folgende Abbildung zeigt eine Darstellung der Zuweisung einer primären Gruppe zu einem Teammitglied, das mehreren Gruppen angehört.
- Jeder Gruppe einen Manager hinzufügen
Jedem Team muss ein Manager zugewiesen sein. Dieser Manager ist eine Person, die das Team direkt leitet.
- Jeder Gruppe zusätzliche Manager hinzufügen
Für jede Gruppe, die Sie erstellen, können Sie auch Manager hinzufügen, die die Gruppe nicht direkt leiten, aber Einblick in diese Gruppen benötigen. Diese Manager werden als „zusätzliche Manager“ bezeichnet.
Wenn Sie drei Teams in verschiedenen Regionen haben und sich das erste Team in Amerika (AMS), das zweite in Asien-Pazifik (APJ) und das dritte in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) befindet, müssen Sie eine Zuweisungsgruppe für jede Gruppe erstellen und jedes Teammitglied einer der Gruppen als primäre Zuweisungsgruppe zuordnen. Sie können einem Team mehrere Manager zuordnen, auch wenn diese das Team nicht direkt verwalten. Diese Manager werden als zusätzliche Manager bezeichnet, die Einblick in die Tätigkeiten des Teams haben.