Sidebar-Diskussion mithilfe von Now Assist für ITSM zusammenfassen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie mit der Kompetenz „Sidebar-Diskussionszusammenfassung“ in der Anwendung Now Assist für ITSM eine Zusammenfassung von Sidebar-Diskussionen zwischen Service Desk-Mitarbeitern, anfordernden Personen und Fachexperten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit der Kompetenz „Sidebar-Diskussionszusammenfassung“ können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
    • Fassen Sie die Sidebar-Diskussion zu einem beliebigen Zeitpunkt während der Konversation zusammen.
    • Teilen Sie die Sidebar-Diskussion in den Arbeitsnotizen.
    • Hinterlassen Sie Feedback zur Zusammenfassung.
    Hinweis:
    Sie finden die Kompetenz „Sidebar-Diskussionszusammenfassung“ auf der Kompetenzkarte „Chat“ in der Gruppe „Technologie“.

    Sie können die Sidebar-Diskussionszusammenfassung für jede Aufgabentabelle verwenden, für die Sie die Sidebar aktiviert haben.

    Die Zusammenfassung von mit Microsoft Teams integrierten Sidebar-Chats wird unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Sidebar and Microsoft Teams.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich und öffnen Sie einen Incident, der die Diskussion und Zusammenfassung Sidebar von unterstützt.
    2. Wählen Sie eine vorhandene Diskussion aus, oder starten Sie eine neue.
    3. Generieren Sie während der Konversation eine Sidebar-Diskussionszusammenfassung, indem Sie im Fenster mit der aktiven Sidebar-Diskussion entweder /Summarize eingeben oder das Schnellaktionssymbol Schnellaktionssymbol. und dann Zusammenfassen wählen.
      Sidebar -Diskussionszusammenfassung.
      Die Sidebar-Diskussionszusammenfassung wird in der Diskussion angezeigt, die im modalen Fenster von Now Assist zusammengefasst wird.
    4. Fügen Sie die Zusammenfassung den Incident-Arbeitsnotizen hinzu, und geben Sie Feedback dazu ab.
      OptionProzedur
      Informationen aus der Zusammenfassung durch Hinzufügen zu Incident-Arbeitsnotizen speichern
      1. Wählen Sie In Arbeitsnotizen freigeben.
      2. Bearbeiten Sie die Zusammenfassung gegebenenfalls im Dialogfeld „Share Incident summary as Work notes (Incident-Zusammenfassung als Arbeitsnotizen freigeben)“.
      3. Wählen Sie In Arbeitsnotizen speichern.
      Feedback für die Zusammenfassung geben

      Wenn Sie Feedback hinterlassen möchten, wählen Sie entweder das Hilfreich-Symbol ( Hilfreich-Symbol.) oder das Nicht-hilfreich-Symbol ( Nicht-hilfreich-Symbol.).

      Dieses Feedback verbessert das Modell für die generative KI und trägt dazu bei, zukünftige Versionen dieser Kompetenz zu verbessern.

      Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).