Selfservice verwenden, um Incidents in einem ServiceNow -Portal mithilfe von Now Assistabzuwehren
Wurde entwickelt, um die Anzahl der zu lösenden Incidents durch Abwendung von Problemen mit Self-Service zu reduzieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: keine
Prozedur
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Geben Sie im Feld Bitte beschreiben Sie unten das Problem ein, das Sie lösen möchten, und klicken Sie außerhalb des Felds, um die Ergebnisse zu generieren.Now Assist KI generiert die Ergebnisse basierend auf verfügbaren Wissensartikeln und Katalogelementen.
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Lösen Sie das Problem, oder verfolgen Sie es mit einem Incident.
An Diese Aktion ausführen Verfolgen Sie das Problem mit einem Incident - Wählen Sie Mit Incident-Erstellung fortfahren aus.
Dem Formular werden zusätzliche Felder wie „Dringlichkeit“ hinzugefügt.
- Wählen Sie im Feld Dringlichkeit den Schweregrad aus, der zur Lösung des Problems erforderlich ist.
Sie können auch das Symbol Anhänge hinzufügen wählen und dem Problem zugehörige Dateien hinzufügen.
- Wählen Sie Absenden.
Der Incident wird erstellt und Ihnen automatisch zugewiesen. Wenn Sie den Incident noch nicht erstellen möchten, wählen Sie Als Entwurf speichern, um ihn später zu übermitteln.
Beheben Sie das Problem Wählen Sie Lösung gefunden, und verwenden Sie die KI-generierte Lösung, um das Problem zu beheben. - Wählen Sie Mit Incident-Erstellung fortfahren aus.