Diese Experience beschreibt detailliert die Mitarbeitereinbindung durch die Anwendung Aktive Einbindung.

Durch jeden Aktive Einbindung-Auslöser wird ein Datensatz für ein Experience-Problem erzeugt. Wenn die Metrikregel mit einer Lösung aus Aktive Einbindung ausgelöst wird, wird ein Datensatz für ein Experience-Problem erstellt, um die Interaktion mit dem Endanwender zu starten. Sobald die Interaktion ausgelöst wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung über das Problem. Wenn der Endanwender der Hilfe zustimmt, wird er von einem Virtual Agent an der eigenständigen Lösung des Problems beteiligt. Wenn die Lösung erfolgreich verläuft, wird eine Bestätigung des Endanwenders angefordert. Wenn das Problem nicht gelöst wird, wird die konfigurierte Fallback-Option bereitgestellt. Wird das Problem hingegen gelöst, wird vom Endanwender Feedback zur Experience angefordert.