Geben Sie für Zeitplanbenachrichtigungen die Quellen der Kontaktinformationen an.

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Kommunikationsmethoden, aus denen Schichtmanager beim Versenden von Benachrichtigungen zu Rufbereitschaftszeitplänen auswählen können. Fügen Sie beispielsweise E-Mail- und Telefonkontaktquellen hinzu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Bereitschaftsplanung > Administration > Kontaktquellen.
    2. Klicken Sie auf Neu, und füllen Sie das Formular aus.
      Tabelle : 1. Formular „Quelle des Rufbereitschaftskontakts“
      Name Eindeutige und aussagekräftige Kennzeichnung für den Typ der Kontaktquelle.
      Tabelle Tabelle, die die Kontaktquelle enthält.
      Benutzerfeld Referenzfeld auf die Benutzertabelle. Dieses Feld wird nur für einige Tabellen angezeigt.
      Aktiv Option zur Aktivierung und Verwendung der Kontaktquelle
      Quelltyp Art der Kommunikationsmethode.
      Quelle
      • Bei E-Mails die Quelle der E-Mail-Adresse.
      • Bei Telefonnummern die Quelle der Telefonnummer.
      Bei allen wichtigen E-Mail-Benachrichtigungen zu Rufbereitschaftszeitplänen können Sie jetzt entscheiden, wohin die Links zu einem Rufbereitschaftszeitplan-Datensatz weitergeleitet werden. Anstatt einen Datensatz für einen Rufbereitschaftszeitplan automatisch in der klassischen UI16-Schnittstelle in Bereitschaftsplanungzu öffnen, kann er auch in SOWgeöffnet werden. Der Link zum Datensatz des Rufbereitschaftszeitplans in einer E-Mail-Benachrichtigung wird nur dann in SOW geöffnet, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
      • Die Eigenschaft SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten (sow_email_notification_redirect) ist auf „true“festgelegt.
      • Die Eigenschaft SOW-E-Mail-Benachrichtigung für Bereitschaftsplanung umleiten (sow_email_notification_redirect.on_call) ist auf truefestgelegt.
      • Sie haben die Rolle sn_sow_user.
      Das Plugin „ITSM Notifications Redirection“ (com.snc.itsm.notifications_redirection) wird automatisch installiert und aktiviert, um dieses Verhalten zu unterstützen.
    3. Klicken Sie auf Absenden.