Mit ITSM-Rollen – Incident-Management installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Aktivierung des Plugins „ITSM-Rollen – Incident-Management“ (com.snc.itsm.roles.incident_management) werden mehrere Anwenderrollen installiert.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Installierte Rollen

    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Lesen des Incident

    [sn_incident_read]

    		 Lesezugriff auf die Anwendung Incident-Management und zugehörige Datensätze.
    Hinweis:
    Ein MSS-Benutzer (Benutzer ohne Rolle) kann nur die Incidents anzeigen, die er oder jemand anders in seinem Namen erstellt hat. Ein Benutzer mit der Rolle „sn_incident_read“ kann alle Incidents und auch die Workbench für schwerwiegende Incidents anzeigen.
    • dependency_views
    • agent_workspace_user
    • view_changer
    • cmdb_read
    • cmdb_query_builder_read
    Schreiben eines Incident

    [sn_incident_write]

    		 Schreibzugriff auf die Anwendung Incident-Management und zugehörige Datensätze.
    • sn_incident_read
    • template_editor
    Service Desk-Mitarbeiter

    [sn_service_desk_agent]

    		 Ermöglicht das Sammeln und Überprüfen von Informationen sowie die Bereitstellung schneller Lösungen für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1. Diese Anwenderrolle ist verfügbar, wenn das Plugin „ITSM Roles“ (com.snc.itsm.roles) installiert ist.
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • „tracked_file_reader“
    Mit der Installation des Plugins „ITSM Gen AI“ (com.sn.itsm.gen.ai) sind auch die folgenden Rollen verfügbar:
    • knowledge_user
    • now_assist_panel_user