Mitarbeiterbereich für Anforderungsmanagement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mitarbeiterbereich für Anforderungsmanagement integriert die Plattformfunktionalität, die speziell auf Service Desk-Mitarbeiter von Tier 1 ausgelegt ist, in eine leicht bedienbare Oberfläche. Diese Oberfläche mit mehreren Registerkarten unterstützt die Service Desk-Mitarbeiter dabei, mehrere Incidents, Kataloganforderungen und Katalogaufgaben effizient zu verwalten. Das ITSM Workspace-Plugin (com.snc.agent_workspace.itsm), mit dem das „Servicekatalog – Workspace“-Plugin (com.glideapp.servicecatalog.workspace) automatisch aktiviert wird, muss für die Anforderungsmanagement-Flows im Arbeitsbereich aktiviert werden.

    Anforderungsmanagement-Kategorien im Arbeitsbereich

    • Anforderung: Zeigt die aktiven Anforderungen und die angeforderten Elemente an.
    • Katalogaufgabe: Zeigt die aktiven Aufgaben an, die dem aktuellen Benutzer und mindestens einer der Zuweisungsgruppen des Benutzers zugewiesen sind.

    Anforderungsmanagement-Formulare im Arbeitsbereich

    Die Formularlayouts, UI-Aktionen, UI-Richtlinien und Clientskripts, die in den folgenden Anforderungsmanagement-Formularen der Plattform verfügbar sind, sind auch in den entsprechenden Workspace-Formularen verfügbar.
    • Anforderung
    • Anforderungselement
    • Katalogaufgabe
    Hinweis:
    Ein Variableneditor wird als Popup-Fenster für Anforderungselemente und Katalogaufgaben nur dann angezeigt, wenn er in den Plattformformularen enthalten ist.

    Wenn Sie die Ansicht eines Arbeitsbereichsformulars ändern möchten, passen Sie die Arbeitsbereichsansicht im entsprechenden Anforderungsmanagement-Formular in der Plattform-Anwenderoberfläche an.