Themenblöcke für Mitarbeiter-Experience

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • ITSM Virtual Agent unterstützt Sie bei der Verwaltung von Besprechungen in Microsoft Exchange Online. Mit dem Konversations-Flow „Besprechungen verwalten EXO v1.0“ können Sie Besprechungen planen, neu planen und absagen.

    Verwenden Sie die Liste Kategorie auf der Seite „Themen“ in Virtual Agent-Designer, um nach Selfservice zu sortieren und alle Themenblöcke für Mitarbeiter-Experience anzuzeigen.

    Ausführliche Informationen zu Themenblöcken finden Sie unter Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken maximieren.

    Besprechung absagen EXO

    Benutzer können eine Nachricht an Virtual Agent senden, um die Absage einer Besprechung anzufordern.

    Tabelle : 1. Eingabe- und Ausgabeparameter für Themenblock „Besprechung absagen EXO“
    Name Beschreibung
    Eingabeparameter
    Startdatum/-zeit Startdatum und -uhrzeit der Besprechung in UTC.
    Enddatum/-zeit Enddatum und -uhrzeit der Besprechung in UTC.
    Ausgabeparameter
    status Gibt einen Abgesagt-Status für die Besprechung zurück.
    status_code Gibt einen der folgenden Statuscodes für die Besprechung zurück:
    • MEETING_CANCELLED
    • TECHNICAL_ISSUE
    • INFORMATION_PROVIDED

    Verfügbarkeit von Konferenzräumen

    Benutzer können für ihre Besprechung einen verfügbaren Konferenzraum auswählen.

    Tabelle : 2. Eingabe- und Ausgabeparameter des Themenblocks „Verfügbarkeit des Konferenzraums“
    Name Beschreibung
    Eingabeparameter
    Room Location (Raumstandort) Standort des Konferenzraums.
    Room Capacity (Raumkapazität) Anzahl der Personen, die der Konferenzraum fasst.
    Startdatum/-zeit Startdatum und -uhrzeit der Besprechung in UTC.
    Dauer Dauer der Besprechung in Minuten. Die Werte werden in 15-Minuten-Segmenten von 15 bis 1440 erhöht (1 Tag).
    Ausgabeparameter
    selected_room_info Name des ausgewählten Konferenzraums.
    booking_info JSON-Zeichenfolge, die zusätzliche Buchungsinformationen angibt (Standort, Startzeit und Dauer der Besprechung).
    status Gibt den Status für die Besprechung zurück.
    status_code Gibt einen der folgenden Statuscodes für die Besprechung zurück:
    • NO_EMAIL_FOUND
    • TECHNICAL_ISSUE
    • INVALID_SCHEDULE_INFO
    • INVALID_EMAIL
    • NO_ROOMS_AVAILABLE
    • ROOMS_SELECTED
    • ROOMS_VIEWED

    Link zu MS Teams-Besprechung abrufen

    Wenn die Microsoft Teams Communications-Spoke (sn_msteams_com_spk) in der Instanz installiert ist, können Benutzer mit ihrer Einladung einen Link zu einer Microsoft Teams-Besprechung senden.

    Tabelle : 3. Eingabe- und Ausgabeparameter für Themenblock „Link zu MS Teams-Besprechung abrufen“
    Name Beschreibung
    Eingabeparameter
    email_id E-Mail-Adresse des Besprechungsorganisators.
    meeting_subject Betreff der Besprechung.
    silent_mode Legt fest, ob der Themenblock eine Nachrichtenausgabe erzeugt. Wenn der Wert true lautet, erzeugt der Themenblock keine Ausgabenachricht.
    service_user_azure Azure-ID des Servicekontos für den Benutzer. Wird verwendet, um die Besprechung in Microsoft Teams-Besprechungen zu initiieren. Verwenden Sie eine Skriptvariable, um die Anwender-ID zu übergeben.
    Ausgabeparameter
    URL URL der Microsoft Teams-Besprechung.
    meeting_id ID der Microsoft Teams-Besprechung.
    output_status Gibt an, ob die Aktion erfolgreich abgeschlossen wurde.
    output_error_message Fehlermeldung, die angibt, dass kein Besprechungslink generiert wurde.

    Besprechung neu planen EXO

    Benutzer können eine Nachricht an Virtual Agent senden, um die Neuplanung einer Besprechung anzufordern, oder die gewünschte Vorlage auswählen und Besprechung neu planen wählen.

    Tabelle : 4. Eingabe- und Ausgabeparameter für Themenblock „Besprechung neu planen EXO“.
    Name Beschreibung
    Eingabeparameter
    Startdatum/-zeit Aktuelles Startdatum und -uhrzeit der Besprechung in UTC.
    Enddatum/-zeit Aktuelles Enddatum und -uhrzeit der Besprechung in UTC.
    Rescheduled Date (Neues Datum) Neues Enddatum und -uhrzeit der Besprechung in UTC.
    Dauer Dauer der Besprechung in Minuten. Die Werte werden in 15-Minuten-Segmenten von 15 bis 1440 erhöht (1 Tag).
    Ausgabeparameter
    status Gibt einen Neugeplant-Status für die Besprechung zurück.
    status_code Gibt einen der folgenden Statuscodes für die Besprechung zurück:
    • MEETING_RESCHEDULED
    • TECHNICAL_ISSUE
    • INFORMATION_PROVIDED

    Besprechung planen EXO

    Benutzer können eine Nachricht an Virtual Agent senden, um die Planung einer Besprechung anzufordern, oder die gewünschte Vorlage auswählen und Besprechung einrichten wählen.

    Tabelle : 5. Eingabe- und Ausgabeparameter für Themenblock „Besprechung planen EXO“
    Name Beschreibung
    Eingabeparameter
    Teilnehmer E-Mail-Adressen der Personen, die zur Besprechung eingeladen werden sollen. Mehrere E-Mail-Adressen von Teilnehmern werden durch Kommata getrennt.
    Betreff Betreff der Besprechung.
    Meeting Date (Besprechungsdatum) Startdatum der Besprechung in der Zeitzone des Benutzers.
    Meeting Time (Besprechungsuhrzeit) Uhrzeit für die Besprechung in Minuten.

    Für 23:26 Uhr lautet der Wert beispielsweise 1406.
    Dauer Dauer der Besprechung in Minuten. Die Werte werden in 15-Minuten-Segmenten von 15 bis 1440 erhöht (1 Tag).
    Ressourcentyp Ressourcen, die für die Besprechung erforderlich sind. Werte:
    • Virtual: Konferenzsoftware wie Zoom erforderlich.
    • Conference: Buchung eines Raums erforderlich.
    • Hybrid: Sowohl Konferenzsoftware als auch Raum erforderlich.
    • None: Keine zusätzlichen Ressourcen erforderlich.
    Meeting Application (Besprechungsanwendung) Konferenzsoftwaretool für die Besprechung. Werte:
    • Teams
    • Webex
    • Zoom
    • None
    Textkörper Tagesordnung für die Besprechung.
    Azure-ID des Serviceanwenders Azure-ID des Servicekontos für den Benutzer in Microsoft Teams-Besprechungen.
    Ausgabeparameter
    event_id ID für die geplante Besprechung.
    status Gibt den Status für die Besprechung zurück.
    status_code Gibt einen der folgenden Statuscodes für die Besprechung zurück:
    • MEETING_SCHEDULED
    • TECHNICAL_ISSUE
    • NO_MEETING_SELECTED

    Webex-Besprechungsaktionen

    Wenn die Cisco Webex Teams-Spoke (sn_cisco_teams_spk) in der Instanz installiert ist, können Benutzer mit ihrer Einladung einen Link zu einer Webex-Besprechung senden.

    Tabelle : 6. Eingabe- und Ausgabeparameter für Themenblock „Webex-Besprechungsaktionen“
    Name Beschreibung
    Eingabeparameter
    Aktion Webex-Aktion für die Besprechung. Werte:
    • Schedule
    • Reschedule
    • Cancel
    Startdatum/-zeit Aktuelles Startdatum und -uhrzeit der Besprechung in UTC.
    Dauer Dauer der Besprechung in Minuten. Die Werte werden in 15-Minuten-Segmenten von 15 bis 1440 erhöht (1 Tag).
    Anwender-ID E-Mail-Adresse oder Anwender-ID des Besprechungsorganisators.
    Besprechungsbetreff Betreff der Besprechung.
    Agenda Tagesordnung für die Besprechung.
    Besprechungs-URL Beitritts-URL für die virtuelle Besprechung.
    Meeting Invitees (Eingeladene Besprechungsteilnehmer) E-Mail-Adressen der eingeladenen Benutzer, getrennt durch Kommata.
    Ausgabeparameter
    meeting_url Beitritts-URL für die virtuelle Besprechung.
    output_status Gibt den Status für die Besprechung zurück.
    status_code Gibt einen der folgenden Statuscodes für die Besprechung zurück:
    • SCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL
    • RESCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL
    • CANCEL_ACTION_SUCCESSFUL
    • SCHEDULE_ACTION_FAILED
    • RESCHEDULE_ACTION_FAILED
    • CANCEL_ACTION_FAILED
    • INVALID_PAYLOAD
    • INVALID_EMAIL
    • MEETING_ID_MISSING

    Zoom-Besprechungsaktionen

    Wenn die Zoom-Spoke(com.sn.zoom.spoke) in der Instanz installiert ist, können Benutzer mit ihrer Einladung einen Link zu einer Zoom-Besprechung senden.

    Tabelle : 7. Eingabe- und Ausgabeparameter für Themenblock „Zoom-Besprechungsaktionen“
    Name Beschreibung
    Eingabeparameter
    Aktion Zoom-Aktion für die Besprechung. Werte sind:
    • Zeitplan
    • Neu planen
    • Abbrechen
    Anwender-ID ID oder E-Mail-Adresse des Kontobenutzers.
    Startdatum/-zeit Aktuelles Startdatum und -uhrzeit der Besprechung in UTC.
    Dauer Dauer der Besprechung in Minuten. Die Werte werden in 15-Minuten-Segmenten von 15 bis 1440 erhöht (1 Tag).
    Besprechungsbetreff Betreff der Besprechung.
    Agenda Tagesordnung für die Besprechung.
    Besprechungs-ID Der virtuellen Besprechung zugewiesene eindeutige Zoom-ID.
    Ausgabeparameter
    output_status Gibt den Status für die Besprechung zurück.
    status_code Gibt einen der folgenden Statuscodes für die Besprechung zurück:
    • SCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL
    • RESCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL
    • CANCEL_ACTION_SUCCESSFUL
    • SCHEDULE_ACTION_FAILED
    • RESCHEDULE_ACTION_FAILED
    • CANCEL_ACTION_FAILED
    • INVALID_PAYLOAD
    • INVALID_EMAIL
    • MEETING_ID_MISSING
    meeting_url Beitritts-URL für die virtuelle Besprechung.